"Здравствуйте!
Наша история в рубрику "Ожидание/Реальность".
Выбрали не просто домашнего кондитера, а КОНДИТЕРСКУЮ, которая называлась КОНДИТЕРСКИЙ ДОМ, но по сути является такой же непрофессиональной конторой, как и любой домашний-кондитер....Очень пожалели, что связались.
Нужен был тематический торт на день рождения. Предоставили референс и нам было сказано, что все будет сделано, как на фото. Мы поменяли только цветовую гамму. Но по факту - торт ужасный, а деньги не вернули. Торт забирал знакомый, который был не в курсе, какой торт на референсе. Заказ отдавали спешно, лишь бы скорей отдать, поэтому тот факт, что торт неаккуратный - человек, который забирал, не заметил.
Но после того, как я увидела торт, решила, что стыдно ставить на стол, и хотела вернуть его, кондитерская очень долго игнорировала мои сообщения, а вышла на связь, когда торт уже был съеден, а праздник завершен.
В итоге не было главного: красивой фотосессии с тортом, не было памятных фото с тортом, потому что по внешнему виду понятно, такое в памяти запечатлеть совсем не хотелось.
Спустя несколько дней сотрудники кондитерской предлагали компенсацию в обмен на возврат торта, но как сами понимаете, это было невозможно."
❓ #каквамторт?
❓ Кто больше виноват в том, что праздник испорчен: кондитер, который сделал ужасный торт, или клиент, который отправил забирать “не в курсе” знакомого и не проверил заказ на месте?
❓ Выбрали не домашнего кондитера, а КОНДИТЕРСКУЮ» - это вообще логично? Разве название «Кондитерский дом» гарантирует качество? Или это просто маркетинг?
❓ Кондитерская игнорировала сообщения, пока торт не съели. Это сознательная стратегия «промолчать до срока годности» или просто хаос?
❓ Как вы считаете, чья это ошибка, что торт приняли без осмотра? Кондитер обязан был предупредить «посмотрите, всё ли вас устраивает»? Или клиент должен был дать знакомому фото референса и чёткую инструкцию?
❓ Если бы знакомый при приёмке заметил косяки и отказался забирать, удалось бы вернуть деньги? Или кондитер всё равно настаивал бы на выдаче?
❓ Можно ли считать, что клиент сам лишил себя права на возврат, отправив забирать «не в курсе» человека?