В прошлый вторник сижу дома, ужинаю. Телефон звонит.
— Здравствуйте. Передайте, пожалуйста, Ивану Сергеевичу, что ему необходимо срочно погасить задолженность.
Я сначала спокойно отвечаю:
— Вы ошиблись номером. Здесь такого человека нет.
Думаете, на этом всё закончилось?
Как бы не так.
Через два часа — ещё звонок.
На следующий день — три звонка.
Потом начали звонить с разных номеров. В том числе после десяти вечера — я уже спать лёг.
Сначала я нервничал. Потом разозлился. А потом Серега, который разбирается в законах, сказал:
— Ты зря оправдываешься. Есть одна фраза, после которой большинство коллекторов понимают: дальше лучше не продолжать.
И действительно — помогло.
Важно понимать:
платить чужие долги вы не обязаны.
Что говорит закон
Работа коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ
Коллекторы не имеют права:
- угрожать;
- оказывать психологическое давление;
- вводить в заблуждение;
- распространять информацию о долге третьим лицам;
- звонить без ограничений.
Конкретные ограничения по звонкам — запомните их:
Закон установил чёткие лимиты (статья 7 Закона № 230-ФЗ):
- не более 1 раза в сутки (в день);
- не более 2 раз в неделю;
- не более 8 раз в месяц.
Время звонков тоже ограничено:
- в будни — с 8:00 до 22:00;
- в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00.
Если звонят ночью или рано утром — это уже нарушение. Записывайте время.
Кроме того, с 2025 года коллекторы обязаны звонить только с номеров, зарегистрированных на юридическое лицо. Скрытые номера запрещены.
И главное:
Если вы не имеете отношения к долгу, вы вправе потребовать прекратить взаимодействие.
Та самая фраза
Когда мне позвонили в очередной раз, я спокойно сказал:
«Я не являюсь должником и не давал согласия на взаимодействие по этому обязательству. Прошу исключить мой номер из базы и прекратить звонки. В случае продолжения обращусь с жалобой в Федеральную службу судебных приставов».
Без крика. Без угроз. Просто спокойно и уверенно.
После этого звонки почти прекратились. А ещё через несколько дней исчезли совсем.
Что делать, если фраза не помогла
Серега сказал:
— Есть правило трёх шагов. И теперь появился четвёртый, самый удобный.
Шаг 1. Спокойно сообщите о своей позиции
Используйте ту самую фразу выше. Требуйте прекратить звонки и удалить номер из базы. Желательно зафиксировать этот разговор — записать на диктофон. По закону вы имеете право записывать разговор с коллектором для защиты своих интересов.
Шаг 2. Фиксируйте нарушения
Сохраняйте:
- даты и время звонков;
- номера телефонов;
- записи разговоров;
- SMS и сообщения в мессенджерах;
- имена коллекторов (если представились).
Шаг 3. Требуйте официального ответа
Направьте заявление в коллекторское агентство — по электронной почте или через форму на сайте. Попросите подтвердить, что ваш номер удалён из базы. У вас есть право на такой ответ.
Шаг 4. Обратитесь в ФССП или через Госуслуги
Именно Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность коллекторских агентств.
Жалобу можно подать двумя способами:
Через официальный сайт ФССП — заполнить форму, приложить доказательства.
Через портал Госуслуг — с 1 декабря 2025 года там работает специальный сервис для жалоб на коллекторов. А с 30 марта 2026 года он официально запущен в рамках нацпроекта «Экономика данных». Всё онлайн, не нужно никуда идти. Нужна только подтверждённая учётная запись.
Какая ответственность грозит коллекторам за нарушения
Я специально узнал. Список внушительный.
- Штраф для должностных лиц — от 50 000 до 500 000 рублей.
- Штраф для юридических лиц — от 200 000 до 2 000 000 рублей.
А если долг действительно ваш?
Тут Сергей сказал важную вещь:
— Прятаться и менять SIM-карты — плохая стратегия.
Если долг существует, лучше:
- уточнить сумму задолженности;
- проверить законность начислений;
- обсудить реструктуризацию;
- при необходимости обратиться за бесплатной юридической помощью.
Что делать нельзя
Я для себя составил короткий список.
❌ Не сообщайте коллекторам паспортные данные, если вы не должник.
❌ Не переводите деньги, если не уверены, кому именно должны.
❌ Не поддавайтесь на угрозы.
❌ Не грубите и не угрожайте в ответ — это только ухудшит ситуацию.
❌ Не игнорируйте реальные судебные документы (если долг ваш).
Что я понял
Первое. Чужие долги не становятся вашими только потому, что вам позвонили.
Второе. Закон защищает граждан от неправомерных действий коллекторов. И эти нормы работают — особенно если вы знаете, на что ссылаться.
Третье. Спокойствие и знание своих прав работают лучше эмоций. Одна грамотная фраза — и проблема уходит.
Четвёртое. Фиксируйте нарушения. Время, дата, номер телефона, запись разговора. Это ваши доказательства.
Пятое. Если звонки не прекратились — жалуйтесь. Через Госуслуги это делается за пару минут. Когда я рассказал всё это Сереге, он усмехнулся:
— Люди часто боятся коллекторов не потому, что они всесильны. А потому, что не знают своих прав. И не знают, что государство на их стороне.
И, честно говоря, я с ним согласен.
Фразы, которые стоит сохранить
Для разговора с коллектором:
«Я не являюсь должником и не давал согласия на взаимодействие по этому обязательству. Прошу прекратить звонки и исключить мой номер из базы данных. В случае продолжения обращусь с жалобой в ФССП России».
Для жалобы в ФССП (вспомогательные формулировки):
«Коллекторское агентство _______ нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ: звонит после 22:00 (указать даты), чаще 1 раза в сутки (указать частоту), использует скрытые номера. Прилагаю записи разговоров и скриншоты. Прошу провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности».
Вопрос для обсуждения
А вам когда-нибудь звонили из-за чужих долгов?
Своих не бросаем. И свои права знаем. По закону, по-русски, по-человечески.