Мошеннику хватит первых 10—15 секунд разговора, чтобы понять, является ли подходящей жертвой его собеседник, и начать раскручивать сценарий, пояснила в беседе с RT Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА.
«Ваша задача — распознать эти сигналы ещё до того, как вы вступите в полноценный диалог. Большинство успешных атак строится не на технической сложности, а на управлении вашим состоянием, и это состояние можно распознать по голосу и темпу речи собеседника с первых же фраз», — добавила она.
По словам эксперта, первый признак — это искусственная срочность и эмоциональный накал с самого начала разговора.
«Он говорит быстро, напористо специально, чтобы ваш мозг переключился из режима анализа в режим выживания. Как только вы почувствовали, что вас торопят или пугают в первой же фразе, знайте — это почти всегда мошенник», — предупредила специалист.
Второй признак — это попытка сбить пользователя с привычного сценария общения, рассказала психолог.
«Мошенник может представиться не просто «сотрудником банка», а «старшим следователем», «оперативным дежурным» или «инженером портала госуслуг». Он использует громкие, внушительные формулировки, чтобы создать у вас ощущение, что вы разговариваете с человеком очень высокого статуса. Психологически это давит: спорить с «начальником» страшно, а подчиняться — привычно. Если вы слышите необычно высокую должность или странное название отдела, которого не может быть, — это повод насторожиться», — посоветовала собеседница RT.
Третий признак — это нежелание называть себя полностью или давать контакт для обратной связи, привела пример Шпагина.
«Самый явный психологический маркер — это попытка вывести вас из пассивного слушания в активное действие по их инструкции. «Возьмите ручку, запишите», «Откройте приложение банка», «Назовите код из смс», «Перейдите по ссылке». Как только собеседник начинает давать вам конкретные указания, особенно те, которые связаны с вашими финансами или доступом к аккаунтам, — разговор нужно прекращать. Настоящий сотрудник никогда не будет управлять вашими руками по телефону», — добавила она.
Аналитик посоветовала запомнить алгоритм трёх П: пауза, проверка, прерывание.
«Как только вы заподозрили неладное по голосу или содержанию первых фраз, сделайте паузу. Не отвечайте на вопросы автоматически. Скажите: «Я сейчас не могу говорить, перезвоню через минуту». И положите трубку. Затем проверьте информацию: позвоните родственнику, если речь о нём, или в банк по номеру с карты, если речь о деньгах», — заключила психолог.
Ранее россиян предупредили, что мошенники могут украсть деньги со счёта мобильного телефона.