Сглаженная правда

Сглаженная правда

Ваши руководители почти наверняка скрывают от вас часть правды.

Не потому что они плохие люди. И не потому что решили устроить маленький корпоративный заговор.

Просто чем выше вы в иерархии, тем более отполированную картину получаете.

Снизу пожар и хаос: клиент недоволен, отдел продаж буксует, маркетинг привел мусорные лиды, операционка трещит, сильный сотрудник на грани ухода, подрядчик опять сорвал срок.

До вас это часто доезжает уже в другой упаковке.

Есть сложности.

Ситуация под контролем.

Команда разбирается.

В целом динамика нормальная.

Прекрасный управленческий самообман. В нем удобно сидеть до момента, пока внезапно не оказывается, что проблема живет в бизнесе уже несколько месяцев.

Самое неприятное здесь то, что чаще всего такую систему создает сам собственник.

Один раз публично разнесли человека, который принес плохую новость.

Один раз закатили глаза на совещании.

Один раз показали, что вам неприятнее слышать проблему, чем решать ее.

Один раз наказали не за ошибку, а за сам факт её признания.

Команда быстро учится.

Руководители взрослые люди. Они считывают, какие новости здесь безопасно приносить наверх, а какие лучше размазать, смягчить, отложить, перевести в “рабочий процесс”.

И потом собственник удивляется: почему мне никто не сказал?

Сказали бы. Если бы прошлый опыт показывал, что за правду здесь не прилетает.

Это особенно опасно в растущем бизнесе. На малом масштабе вы еще можете многое видеть глазами. На большом масштабе вы управляете через людей, цифры и сигналы.

Если сигналы сглажены, вы управляете не бизнесом, а его презентованной версией.

Поэтому вопрос не только в том, насколько честные у вас руководители.

Вопрос в том, насколько безопасно рядом с вами говорить неприятные вещи.

Сильная управленческая культура начинается с простой реакции: плохая новость пришла — сначала разбираемся с реальностью, потом с ответственностью.

Потому что гонца можно наказать быстро.

А вот вернуть в компанию правду после этого — долго, дорого и местами унизительно.