Очереди в магазинах у дома - привычное дело. Но когда перед кассой собирается 15 человек, а работает одна, терпение лопается. Многие замечали в магазинах таблички с телефоном и обещанием: "Если очередь больше трех человек, а касса не работает - звоните". Но кто в это верит? Оказалось, зря.
История Станислава Цуркана
Станислав однажды зашел в "Пятерочку" у метро "Пражская" и увидел очереди по 10-12 человек при нескольких закрытых кассах. Он позвонил на указанный номер. Оператор Анна быстро ответила, уточнила информацию и пообещала передать данные руководству.
И о чудо - буквально через пару минут заведующая в зеленом жилетке начала возмущаться, что кто-то позвонил, хотя очереди, по ее мнению, и не было. Но покупатели видели другое. Главное - после звонка очереди действительно начали рассасываться.
Провальный эксперимент "Молодого ворчуна"
Другой покупатель, известный в сети как "Молодой ворчун", решил повторить эксперимент. Он зашел в "Пятерочку", где работала одна касса, а очередь была человек 15. Кассир работала медленно, как "ленивец из мультфильма". Мужчина позвонил по номеру.
На горячей линии начались переводы с одного специалиста на другого. В итоге звонок оборвался автоматически. К тому моменту очередь наконец подошла к ним, и мужчина с тещей ушли, не дождавшись решения.
Неожиданное продолжение
Однако на этом история не закончилась. На следующий день ему позвонили с горячей линии с вопросом: решил ли он свою проблему? Он ответил, что нет. Посыпались уточняющие вопросы: как оцениваете работу магазина, что не понравилось. Он высказал все.
Через час - еще звонок. Еще через некоторое время - звонок от регионального директора, который извинился и пообещал разобраться.
Выводы из историй
Горячая линия действительно работает, но сотрудники на местах могут сопротивляться и делать вид, что проблемы нет. А сама система поддержки клиентов может быть перегружена и работать с задержкой. Но факт остается фактом: один звонок Станислава вызвал немедленную реакцию. Звонки "Молодого ворчуна" хоть и не ускорили очередь в тот момент, но привлекли внимание регионального руководства, которое принесло извинения.
Пошаговая инструкция
Если вы оказались в "Пятерочке" с огромной очередью и одной кассой, действуйте так, предлагает kp.ru.
Найдите табличку с телефоном у кассы или на стене. Обычно там написано "Супервайзер" или "Горячая линия".
Позвоните и четко скажите: "Магазин "Пятерочка" по адресу [адрес]. В очереди [число] человек, работает только одна касса. Прошу принять меры".
Если не помогло - звоните на горячую линию X5 Group. Номер на чеке или сайте.
Если и там не помогли - жалоба в Роспотребнадзор через сайт или приложение "Госуслуги.Решаем вместе".
Дополнительные советы
Иногда появление очередей оправдано - в любых супермаркетах мира есть "час максимального трафика". Обычно это вечер буднего дня или первая половина дня выходного. Если есть возможность, избегайте шопинга в эти часы.
Иногда долгое движение очереди связано с тем, что на кассе сидит ученик, а с ним работает наставник. Если есть другие кассы, попросите, чтобы на "медленную" повесили табличку "До 5 покупок". Так те, кто просто забежал за хлебушком, смогут избежать долгого ожидания.
Иногда причина очередей в нас самих - долго расплачиваемся или просто повезло, что впереди стоит крайне общительный покупатель.
Что в итоге
Телефон на табличке - не для красоты. Смело звоните. В сети "Пятерочка" все обращения покупателей тщательно изучаются и помогают улучшить рабочий процесс. Гарантируется, что ваше обращение будет рассмотрено на месте.
Как показала история, порой одного звонка достаточно, чтобы очередь рассосалась буквально за секунду. Или как минимум - чтобы региональный директор извинился и пообещал разобраться.
А вы пробовали звонить по таким телефонам? Сработало или нет? Делитесь опытом в комментариях.
Ранее мы писали, 7 продуктов, которые в "Пятерочке" и "Магните" надо обходить стороной - им не место в вашей корзине и Попалась на хитрый трюк в "Пятерочке": как не повторить моих обидных ошибок
Читайте также: