Друзья, сервис полноценно работает - посылки доставляются и принимаются на склад, обрабатываются и готовятся к отправке, операторы ждут ваших заказов на выкуп (он будет бесплатным для большинства магазинов по промокоду GETITNOW), все акции на доставку в силе, платежи проходят без проблем.
Склад, саппорт и разработчики работают сверхурочно и без выходных. Отправка посылок возобновится со следующей недели по графику.
Мы продолжаем восстанавливать данные по посылкам, заказам и балансам для тех пользователей, у которых они могут не отображаться после сбоя - вся эта информация будет постепенно появляться у вас в аккаунтах, это займет некоторое время, по плану - 3-5 дней.
Ускорить появление данных в личном кабинете поможет заполнение формы с анкетой.
Если вы не помните или не знаете какой-то информации, которую мы запрашиваем в форме, просто поставьте там прочерк.
Если у вас изменился STE (номер аккаунта), вы можете оставить новый либо запросить через службу поддержки возврата старого, это можно сделать, если на него не зарегистрирован другой пользователь. Если вы не помните своего старого номера STE, его можно проверить по адресу, который сохранен для доставки в интернет-магазинах США.
Если после восстановления номер вашего заказа на выкуп и время выкупа отличаются от первоначального, проверьте, чтобы в заказе были правильные товары - в этом случае изменение номера ни на что не повлияет. Основная задача - восстановить заказ на товары для того чтоб в последующем мы могли принять заказ в ваш личный кабинет и вы смогли оформить его на отправку.
Мы понимаем волнение пользователей, у которых не отображаются посылки, заказы или баланс, и просим вас проявить еще немного терпения.
Такой сбой случился впервые за 18 лет работы сервиса, это нестандартная ситуация и мы делаем все, чтобы как можно быстрее исправить ее последствия.
