Почти сто лет назад психолог Кларк Халл заметил любопытную вещь: крысы в лабиринте бегут тем быстрее, чем ближе они к кормушке.
Это эффект градиента цели - чем ближе финиш, тем больше усилий, что люди, что крысы готовы прилагать. Именно поэтому последние 10% работы часто делаются быстрее, чем первые 50%.
Однако здесь есть хитрый трик - что именно наш мозг сочтет "финишем". В экспериментах покупателям предлагали карточку лояльности, мол "придешь в наш салон 10 раз" - следующее посещение бесплатно. Только можно ведь использовать два варианта дизайна.
Смотрим в прошлое: печати ставятся на пустые места - мы видим, как далеко уже продвинулись. Или смотрим в будущее: вычеркиваются уже напечатанные иконки - мы видим, сколько еще осталось до цели.
Так вот, существует "гипотеза малой площади". Ее смысл - человеку легче смотреть на меньший из сегментов. Скажем, если мы сходили в салон два раза, то взгляд на восемь оставшихся посещений демотивирует. А если смотреть на первые два - вполне норм. Мол, молодцы, уже приступили к работе!
Когда два посещения осталось, ситуация обратная. Смотреть на восемь заполненных ячеек скучно, мозг думает: "да господи, сколько можно, хожу в этот салон как на работу". А на последние два: "Ура, осталось совсем чуть-чуть!"
Именно поэтому обучение или сложные проекты часто бросают на середине. Это нелогично, но именно в этой точке мотивация проседает максимально.
Итак, забирайте краткую инструкцию по управлению вниманием. Если прогресс меньше 50% - хвалите за то, что уже сделано. Если больше 50% - делайте акцент на том, как мало осталось до конца.
Применять - в программах лояльности, виузализации дашбордов с KPI, да и вообще везде.
© Авторский блог Николая Молчанова: кандидат психологических наук, выпускник МГУ и INSEAD, популяризатор науки.
|ТГ | MAX | подкаст |Treads| X |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |