Авторский надзор, прораб и менеджер проекта - три разные роли с разной зоной ответственности. Прораб управляет бригадой на объекте, менеджер ведёт проект со стороны заказчика, авторский надзор следит за соответствием дизайн-проекту. Путаница между ними стоит денег и нервов - разбираем, кому и когда звонить.
-----
Середина ремонта. Заказчик замечает: плитка в ванной уложена не так, как на проекте. Другая раскладка. Звонит прорабу. Прораб говорит: «Это вопрос дизайна, не ко мне». Звонит менеджеру. Менеджер говорит: «Уточните у дизайнера». Звонит дизайнеру. Дизайнер не берёт трубку - он на другом объекте.
Три человека в одном ремонте. Ноль ответственных за раскладку плитки.
Знакомая история. Происходит потому, что роли перепутаны - не только у заказчика в голове, но иногда и внутри самой команды. Разбираем по одному.
Прораб: человек на объекте
Прораб - это человек на объекте. Каждый день. С бригадой.
Его зона - физическое исполнение работ: что, когда и как делают строители. Он ставит задачи, принимает материалы, проверяет качество на месте и отвечает за то, что конкретный шов залит правильно, а конкретный кабель проложен туда, куда надо.
Прораб не принимает дизайнерские решения. Он исполняет те, что уже приняты. Если в проекте написано «плитка 60x120, горизонтальная раскладка» - прораб укладывает именно так. Если написано иначе или не написано ничего - прораб делает как умеет. Отсюда и берётся та самая «другая раскладка».
Звонить прорабу - когда нужно знать, что физически происходит прямо сейчас.
Авторский надзор: тот, кто сверяет с проектом
Авторский надзор - это дизайнер, который создал проект и периодически проверяет, что строится именно то, что было задумано.
Ключевое слово - периодически. Автор надзора не сидит на объекте постоянно (иначе это называлось бы уже иначе и стоило иначе). Он приезжает на контрольные точки: перед закрытием стяжки, перед началом чистовой отделки, перед укладкой плитки. Смотрит, сравнивает с проектом, фиксирует отклонения.
Если плитка уложена с другой раскладкой - это его история. Он видит несоответствие, ставит задачу на переделку или согласует изменение. Прораб без авторского надзора - это повар без рецепта: делает вкусно, но не то блюдо, которое заказывали.
Когда звонить: вопрос о соответствии проекту, изменение в дизайне, «так и должно быть или нет».
Менеджер проекта: кому звонить первым
Менеджер проекта не укладывает плитку и не рисует планировки. Его задача - чтобы прораб и автор надзора вообще оказались на одном объекте в нужное время и с нужными материалами. Следит за сроками. Контролирует смету. Общается с поставщиками. Решает, что делать, когда позвонили и сказали, что нужного керамогранита нет на складе, а следующая поставка через три недели. Это его задача - найти замену, согласовать с дизайнером и не остановить стройку.
Менеджеру звонят первым. Не потому что он знает всё, а потому что он знает, кому передать. Если вы не понимаете, что происходит на объекте, кто принял решение о материалах или почему сроки сдвинулись - это к нему. Всё остальное он маршрутизирует сам.
Ложка дёгтя (куда без неё)
Три роли работают только тогда, когда они чётко прописаны в договоре и когда между людьми налажена реальная коммуникация. Если автор надзора посещает объект раз в два месяца - это не надзор, это осмотр постфактум. Если менеджер не знает, что прораб принял другие материалы - смета уже поехала, просто заказчик об этом узнает позже.
Хорошая схема выглядит так: менеджер видит всю картину и держит связь с заказчиком, прораб отвечает за качество исполнения на объекте, автор надзора приезжает на ключевые этапы по согласованному графику. Все трое знают, что делают остальные.
Если кто-то из троих говорит «это не моя зона» - значит, чья-то зона не прописана.
-----
Прорабу - про то, что происходит на объекте прямо сейчас. Автору надзора - про соответствие тому, что было в проекте. Менеджеру - всё остальное и в первую очередь. Если после этого текста всё равно непонятно, кому звонить - значит, в вашем договоре это не прописано. И это уже другой разговор.