Потому, что не умеют управлять собой в момент давления. Когда на вас повышают голос, обвиняют, требуют, угрожают жалобами — проблема редко в словах собеседника. Проблема начинается в тот момент, когда вы теряете контроль над собственным поведением. На этой неделе я выступал на конференции компании Айкрафт и рассказывал участникам о том, почему конфликт не является чем-то страшным. Конфликт — это обычная задача. Но только для тех, кто понимает его природу. Разобрал: — почему люди на самом деле конфликтуют; — какие потребности стоят за большинством претензий; — почему эмоция на эмоцию всегда приводит к проигрышу; — как вернуть себе управление разговором за несколько вопросов; — и почему главный навык современного специалиста — не избегать конфликтов, а грамотно ими управлять. Благодарю команду Айкрафт за приглашение и за внимание к теме, которая становится всё более актуальной для любого человека, работающего с людьми. Если соберём 20 плюсов под этим постом, выложу полную запись