В последние месяцы я все чаще слышу от мастеров, что клиенты начали пропадать
Кто-то говорит, что люди стали реже записываться. Кто-то замечает, что постоянные клиенты начали растягивать интервалы между процедурами. Кто-то жалуется, что запись уже не такая плотная, как раньше
И первое объяснение, которое приходит в голову: кризис, у людей просто нет денег. Но чем больше я наблюдаю за происходящим, тем больше понимаю - дело не только в деньгах
Парадокс в том, что многие люди, которые стали экономить на бьюти, на самом деле могут себе его позволить. Именно поэтому сейчас происходит очень интересное явление
Люди не обеднели. Но начали вести себя так, будто денег нет
Недавно мы обсуждали это с коллегами и поймали себя на одной мысли. Мы сами стали смотреть на цены. Потому что изменилось внутреннее ощущение безопасности
Раньше человек мог записаться на массаж спонтанно. Увидел новую процедуру - попробовал. Захотел сделать уход - сходил. Сейчас многие начали думать дольше. Сравнивать. Откладывать. Переносить решение на потом.
И это касается не только бьюти. Это касается ресторанов, одежды, путешествий и многих других сфер.
Клиенты стали осторожнее
Последние несколько лет сложно назвать спокойными. Люди постоянно находятся в потоке новостей, изменений, новых правил, роста цен и тревожных прогнозов
Даже если доход человека остался прежним, его поведение все равно меняется. Потому что меняется ощущение будущего.
Когда человек не понимает, что будет через полгода или год, он начинает вести себя осторожнее.
Именно поэтому многие начали:
- реже делать импульсивные покупки;
- внимательнее относиться к расходам;
- сокращать необязательные траты.
А бьюти для многих относится именно к этой категории. Самое интересное: клиенты никуда не исчезли
Вот здесь важно не впадать в панику. Потому что многие мастера делают неправильный вывод. Они думают, раз люди стали экономить, значит клиентов больше нет
Но это не так. Клиенты есть. Они по-прежнему делают брови, ресницы, маникюр, окрашивание и косметологию. Просто теперь они выбирают внимательнее.
Если раньше человек мог записаться к первому попавшемуся мастеру, то сейчас он задает себе вопрос: а почему именно сюда?
Я заметила это даже на себе
Я продолжаю пользоваться бьюти-услугами. Я по-прежнему хожу туда, где мне нравится результат. Туда, где обо мне заботятся и где мне комфортно.
Но количество спонтанных записей действительно уменьшилось
И я далеко не одна такая. Очень многие платежеспособные люди сегодня принимают решения именно так
Поэтому демпинг не работает
Когда мастера сталкиваются со снижением спроса, первое желание - снизить цены. Кажется логичным: если люди экономят, значит нужно сделать дешевле
Но проблема в том, что чаще всего клиент уходит не из-за разницы в несколько сотен рублей. Он уходит потому, что стал внимательнее выбирать. Поэтому снижение цены редко решает проблему. Зато почти всегда уменьшает доход мастера.
Что действительно важно сейчас
Мне кажется, рынок постепенно начинает разделяться. С одной стороны остаются мастера, которые пытаются бороться за клиента скидками, акциями и постоянным снижением цен.
С другой - мастера, которые учатся доносить ценность своих услуг. Объяснять, почему стоит прийти именно к ним. Работать с сервисом, с коммуникацией, с доверием, с контентом.
Возможно, дело вовсе не в деньгах
Самый главный вывод, который я сделала за последние месяцы: большинство клиентов не исчезли. Они просто стали осторожнее и дольше принимают решения.
Именно поэтому сегодня мастерам важно не паниковать и не пытаться срочно спасаться скидками. Гораздо важнее понять новую реальность и научиться работать в ней.
Потому что кризисы заканчиваются. А сильные специалисты, которые умеют адаптироваться, обычно выходят из них еще сильнее
А что думаете вы на этот счёт? Пишите в комментариях, интересно почитать
И подписывайтесь на канал здесь я честно говорю о том, что происходит с рынком прямо сейчас, и разбираю, как мастерам адаптироваться к новым условиям без паники и демпинга