Несколько лет назад ко мне пришел юрист. Хороший, с практикой, с именем в своем городе. Сказал коротко: «Нужно просто вести канал. Посты, регулярность, картинки. В смыслы не лезьте, я сам знаю свою тему».
Я согласилась. И это была одна из тех ошибок, на которых я в итоге выстроила, как мы вообще работаем.
Как выглядит «просто на ведение» изнутри 🔍
«Просто на ведение» звучит удобно. Клиент платит за регулярность, подрядчик пишет посты, все при деле. Никто не лезет в чужую зону. Эксперт занят практикой, мы заняты контентом.
За 18 лет в этой индустрии я видела эту схему десятки раз — и почти всегда она заканчивается одинаково.
Через три месяца канал того юриста выглядел прилично. Посты выходили по графику, оформление аккуратное, подписчики потихоньку росли. А обращений не было. Совсем.
И вот тут начинается самое неприятное в формате «просто на ведение». Клиент смотрит на канал и думает: «Я плачу, посты есть, а толку нет — значит, SMM не работает». А я смотрю на тот же канал и вижу, что мы делали ровно то, о чем договорились: вели. Не выстраивали путь клиента, не работали со ступенями осознанности, не связывали канал с картами, не трогали смыслы — потому что в смыслы меня не пустили.
Мы оба честно выполнили договоренность. И оба оказались в проигрыше.
Что я поняла про «не лезьте в смыслы»
Главное, что я вынесла: в нишах услуг нельзя отделить «оформление» от «смысла». Это не два разных слоя работы. Это одно и то же.
Когда юрист говорит «я сам знаю свою тему» — он прав. Он действительно знает право лучше любого маркетолога. Но он знает право. А не то, как человек на ступени «я еще не понял, что мне нужен юрист» превращается в человека, который пишет в личку.
Это разные экспертизы. Юрист — эксперт в праве. Мы — в том, как довести человека от первого касания до обращения. И если нам говорят «делайте только картинки», мы лишаемся ровно той части, ради которой нас вообще имеет смысл звать.
«Просто на ведение» — это просьба прийти хирургом, но оперировать разрешат только кожу. Технически возможно. По сути — бессмысленно.
Почему я не виню того юриста
Самое важное: я не считаю, что он был неправ. Он защищался. До меня у него, скорее всего, были подрядчики, которые лезли в его профессиональную тему, писали ерунду про право, позорили его перед коллегами. И он сделал логичный вывод: «маркетологов к смыслам не подпускать».
Я бы на его месте поступила так же.
Проблема не в клиенте. Проблема в том, что я согласилась работать в рамке, в которой не могла дать результат. Я взяла деньги за работу, которая в этой нише не приводит к обращениям. И это уже моя ответственность, не его.
После того случая я поняла простую вещь: если я заранее знаю, что формат работы не даст клиенту результата, — брать такой проект нечестно. Даже если клиент сам просит именно так. Даже если деньги нужны.
Что изменилось в том, как мы работаем
После той истории я перестала брать клиентов «просто на ведение». Не из принципа гордости, а из практики: я больше не хочу оказываться в ситуации, где мы честно выполнили договор и при этом обе стороны в проигрыше.
Теперь на входе мы разговариваем про смыслы. Не для того, чтобы учить юриста праву — упаси боже. А чтобы понять путь его клиента, ступени осознанности, связку канала с картами, точки, где человек принимает решение. Если эксперт к такому разговору не готов и хочет «только картинки» — мы честно говорим, что это не к нам.
Да, из-за этого у нас есть стоп-лист и мы отказываемся от части проектов. Расставание с клиентом или отказ на входе — для меня давно норма, а не драма. Лучше не взять, чем взять и привести обе стороны к разочарованию через три месяца.
И знаете, что забавно: с тех пор как мы перестали брать «просто на ведение», стало спокойнее всем. Клиентам, которые приходят, — потому что они получают результат. И мне — потому что я больше не беру деньги за работу, в которую заранее не верю.
Если откликнулось
Если вы эксперт услуг и у вас был опыт «вели канал, посты были, а толку нет» — напишите в комментариях, как это выглядело у вас. Мне правда интересно, насколько эта история узнаваемая.
А если хотите дальше читать про маркетинг услуг честно и без «х10 за месяц» — подписывайтесь на канал.
#АксиомМедиа #smmАксиомМедиа #смиАксиом #smm #сложныеТематикиSMM #юридическийМаркетинг #маркетинг #продвижение