На ПМЭФ в разговоре о регулировании платформ, цифровой маркировке и потребительском доверии обсудили, готово ли общество к тем переменам, которые несут технологии и законы. Дискуссия оказалась насыщенной, но главный инсайт лично для меня прозвучал неожиданно. Захотелось поделиться.
Безусловно, регулирование и технологии имеют решающее значение, спору нет. Но человек так устроен, и мы не можем бороться с тысячелетиями сформированной психики, люди всегда находят обход правилам, которые им некомфортны. Все знают эти прекрасные дорожки: есть тротуар, но люди топчут газон там, где им удобно, и будут ходить именно там, даже если поставить забор.
Чтобы с этим справляться, есть только одно решение — формировать новые нормы поведения, новую культуру. Наша жизнь стремительно перешла из аналогового мира в цифровую среду, и по последним данным, человек проводит в сети уже до 8,5 часов в сутки. И это совершенно новая реальность, в которой нам эти новые нормы и нужно формировать. Касается это в том числе отношений потребителя и продавца, поставщика услуг — кого угодно.
Как истории учат цифровой этике
Что определяет, допустим ли обман на маркетплейсе или нет? Не только закон. Живой ответ человек ищет в историях, которые потребляет. Если в любимом сериале персонаж ловко обходит правила и остаётся победителем, зритель невольно принимает эту модель. Если блогер, которому доверяют, называет цифровую нечестность нормой, она приживается. Медиасреда — вот где сегодня пишется свод правил поведения.
Для этого не нужно создавать специальные медиапродукты, не нужно снимать сериал конкретно про платформы и взаимоотношения потребителя и поставщика. Мы можем встраивать такие линии в сюжеты, которые уже существуют. Но медийщики сами в это вряд ли придут. Либо придут через личную боль — кого-то сильно обидят в цифровой среде, и он снимет про это сюжет. Только вряд ли он будет в пользу нас всех.
Если же мы их аккуратно направим — появление героев, которые правильным образом ведут себя в цифровой среде, точно поможет усилить эффекты от технологий и законов. Поэтому давайте про это тоже подумаем. Большая дружба и партнёрство медиаиндустрии и индустрии торговли может дать гораздо больший эффект.
Медиапродукты устроены так, что финал можно спроектировать сообща. Поэтому я и приглашаю всех к этому, без нас его никто не определит, но вместе мы создадим тот исход, который для каждого окажется суперпозитивным.