Друзья, хочу напомнить вам о важной детали, влияющей на решение клиента остаться с вашим продуктом или уйти в поисках другого.
➡️Итак, поговорим про onboarding. Потому что многие до сих пор воспринимают его слишком узко.
Как будто onboarding — это только приветственное письмо или экран после регистрации.
👤Но на самом деле onboarding — это весь первый опыт человека рядом с вами.
И именно он формирует ощущение: «Мне здесь легко» или «Слишком сложно».
💬Суть onboarding очень простая: не объяснить продукт, а как можно быстрее привести человека к первой ценности.
Не показать все функции.
Не рассказать всю историю бренда.
А дать человеку почувствовать результат.
🤝Потому что люди покупают не сервисы. Они покупают ощущение изменений.
И onboarding должен это ощущение запускать максимально быстро.
➡️если это приложение для тренировок — человек должен быстро почувствовать: «Я уже начал заниматься».
➡️Если это банк — «Я уже могу пользоваться деньгами».
➡️Если это обучение — «Я уже понимаю что-то полезное».
➡️Если это Telegram-канал — «Здесь мне реально помогут».
Вот тогда появляется вовлечение.
И именно поэтому onboarding бывает очень разным.
💻Самый распространённый — функциональный onboarding. Это когда человеку показывают, куда нажимать и как пользоваться продуктом.
Но проблема в том, что люди редко хотят изучать интерфейс. Они хотят решить свою задачу.
👀Поэтому сильнее работает value onboarding — когда пользователя максимально быстро ведут к первой пользе.
👉Например, Canva не рассказывает час про инструменты. Она быстро помогает создать первый дизайн.
Notion показывает готовый шаблон ещё до обучения.
⚡️То есть человек сначала получает результат, а уже потом изучает возможности.
Есть ещё onboarding через прогресс.
Когда продукт создаёт ощущение движения вперёд:
— полосы прогресса;
— первые достижения;
— серии маленьких побед.
📈Это очень мощно работает психологически.
Потому что люди любят чувствовать завершённость и рост.
Ещё один сильный вариант — onboarding через персонализацию.
📲Когда человеку сразу задают несколько вопросов и подстраивают опыт под него.
Spotify спрашивает про любимую музыку.
Pinterest — про интересы.
Duolingo — про цели изучения языка.
И в этот момент продукт становится «про меня».
А это резко повышает удержание.
Любой новый продукт — это микростресс.
👩💻Человек не знает:
получится ли, сложно ли будет, не потратит ли он время зря.
И задача onboarding — не усложнить, а дать ощущение:
«Я справлюсь. Здесь всё понятно».
💪Именно поэтому сильный onboarding — это не часть интерфейса.
Это часть доверия.
А доверие сегодня — одна из самых дорогих вещей в маркетинге!