Эпоха «умного» e-commerce кардинально меняет привычный путь клиента (Customer Journey). Если раньше покупка в интернете начиналась со строки Яндекса или Google, то сегодня поисковое поведение клиента переживает тектонический сдвиг: пользователи все реже ищут товары в классических поисковиках и все чаще начинают поиск сразу внутри Ozon, Wildberries или Авито.
Разбираемся, почему это происходит и как брендам адаптировать свой маркетинг под новые реалии.
Почему классический поиск проигрывает маркетплейсам?
Смена пользовательских привычек обусловлена тремя ключевыми факторами:
- Сокращение пути до покупки (Time-to-Buy). В поисковике пользователю нужно ввести запрос, отфильтровать информационный мусор и SEO-ссылки, перейти на сайт, проверить наличие, условия и стоимость доставки. На маркетплейсе или Авито товар находится в одном клике от корзины, а платежные данные и адрес ПВЗ уже сохранены.
- Высокое доверие к внутренней экосистеме. Пользователи ищут не просто описание товара, а реальный социальный капитал: честные отзывы с фотографиями, рейтинги продавцов и историю цен. Искать вещи там, где сосредоточен реальный покупательский опыт, банально надежнее.
- Инструменты «умного» подбора. Внутренние алгоритмы e-commerce площадок стали персонализированными. Они моментально предлагают точные аналоги, сопутствующие товары и персональные скидки, удерживая пользователя внутри платформы.
Как брендам подстраиваться под новый ландшафт?
Чтобы не терять клиентов на этапе зарождения спроса, компаниям необходимо сместить фокус с классического поискового продвижения (SEO/контекст) на внутренний маркетинг торговых платформ.
Осваивайте внутреннее SEO (ранжирование на площадках)
Поисковая оптимизация переехала. Теперь брендам нужно оптимизировать карточки товаров под алгоритмы конкретных площадок:
- Использовать релевантные высокочастотные ключи в названиях и описаниях.
- Заполнять максимум характеристик (фильтры — главный инструмент сужения поиска для пользователя).
- Работать с текстовой и визуальной уникальностью.
Инвестируйте во внутренний перформанс-маркетинг
Так как маркетплейсы стали новыми поисковиками, реклама внутри них выполняет роль контекстной рекламы в Яндексе. Необходимо активно использовать:
- Продвижение в поиске и на баннерах площадок.
- Рекламу в карточках конкурентов.
- Участие в системных акциях платформ для буста видимости алгоритмами.
Управляйте репутацией и контентом (Rich-контент)
Поскольку маркетплейс — это одновременно и точка выбора, и точка фиксации спроса, карточка товара должна закрывать все возражения:
- Внедряйте инфографику, видеообзоры и Rich-контент.
- Системно работайте с отзывами и разделом «вопросы»: скорость и качество ответов напрямую влияют на конверсию в покупку.
Покупатель стал прагматичнее и ленивее. Он больше не хочет «гуглить» — он хочет покупать здесь и сейчас в привычном и безопасном интерфейсе.
Побеждают те бренды, которые перестают воспринимать маркетплейсы и классифайды как обычные витрины и начинают относиться к ним как к главным поисковым системам современности.
Нужна консультация? Заходите на сайт Р52.РУ и оставляйте заявку: наши менеджеры свяжутся с вами и помогут решить вопрос.