Бизнес движется со скоростью своего самого медленного процесса. Если сотрудник неделю ждет справку или доступ к папке – на эту неделю замедляется вся компания. Чтобы устранить скрытые потери времени, подразделения должны взаимодействовать по тем же правилам, по которым организация работает с внешними клиентами. Этот подход и называется внутренним сервисом.
Разбираем в статье, как его выстроить: какие задачи решает, на каких принципах держится, как сервис-деск помогает навести порядок в запросах, по каким метрикам оценивать качество поддержки и с чего начать процесс.
Бизнес движется со скоростью своего самого медленного процесса. Если сотрудник неделю ждет справку или доступ к папке – на эту неделю замедляется вся компания. Чтобы устранить скрытые потери времени, подразделения должны взаимодействовать по тем же правилам, по которым организация работает с внешними клиентами. Этот подход и называется внутренним сервисом.
Разбираем в статье, как его выстроить: какие задачи решает, на каких принципах держится, как сервис-деск помогает навести порядок в запросах, по каким метрикам оценивать качество поддержки и с чего начать процесс.
