📖 «Спроси маму», Роб Фитцпатрик
Когда мы спрашиваем маму про свою идею — она говорит «звучит чудесно», потому что любит нас. Когда спрашиваем клиента — он говорит то же самое, потому что не хочет нас расстраивать. И мы идём строить продукт, который никому не нужен.
Фитцпатрик даёт три правила, чтобы разговор с клиентом превратился из ловушки комплиментов в источник честных данных.
1️⃣ Спрашивай о прошлом, а не о будущем. Прошлое — это факты, что человек уже делал. Будущее — это вежливая выдумка про то, что он, возможно, сделал бы.
2️⃣ Говори о жизни клиента, а не о своей идее. Чем меньше он знает, что ты строишь, тем честнее ответы.
3️⃣ Слушай обязательства, а не похвалу. Время, деньги или репутация клиента — это сигнал. «Здорово!» — это шум.
Книга маленькая, читается за вечер. Деталей и примеров там в избытке — есть в сети в любом формате.
#книганавыходные #изучайклиента #customerdevelopment #JTBD
