Руководителей убивают не большие проблемы
Недавно наткнулся на исследование, в котором автор признался: за несколько десятилетий работы с руководителями он никогда не видел такого уровня стресса, как сейчас.
И с этим сложно не согласиться. Причём дело даже не в кризисах, не в конкуренции, не в экономике. И не в искусственном интеллекте.
Большие проблемы существовали всегда. Бизнес к ним привык.
Интересно другое. Большинство руководителей сегодня устают не от больших проблем. Их постепенно выматывают сотни маленьких- одно сообщение, один звонок, одна встреча, одна задача, одна просьба, одна проблема сотрудника.
По отдельности каждая из них выглядит незначительной. Но когда таких событий становится несколько сотен в неделю, возникает постоянный фоновый шум, который не выключается никогда.
Раньше рабочий день обычно заканчивался вместе с выходом из офиса. Сегодня работа живёт в телефоне - в мессенджерах, в почте, в задачах, в уведомлениях, во время отпуска, в выходные, вечером дома, утром за завтраком.
Многие руководители давно живут в режиме постоянного переключения внимания. Именно это становится одной из самых дорогих форм нагрузки. Потому что мозг плохо справляется не с объёмом работы. Он плохо справляется с постоянным переключением между десятками контекстов ( продажи, финансы, персонал, клиенты, подрядчики, поставщики, проекты, планы, отчёты, встречи, решения).
Значительная часть этого стресса находится внутри самой компании:
- неясные зоны ответственности
- дублирование функций
- отсутствие понятных процессов
- постоянные уточнения
- поиск информации
- вопросы, которые приходится решать вручную каждый день
- сотрудник не знает, что делать дальше
- руководитель не понимает статус задачи
- менеджер ищет информацию в нескольких системах
- клиенту приходится задавать одни и те же вопросы повторно.
Каждая такая ситуация кажется мелочью. Но именно из таких мелочей складывается управленческая усталость.
Иногда собственники ищут решение в новых методиках управления, в тренингах, в тайм-менеджменте, в очередных инструментах продуктивности.
Хотя проблема может находиться гораздо ближе - в процессах. Потому что хорошо организованная система снижает нагрузку лучше любого тренинга по стрессоустойчивости.
Когда сотрудники понимают свои задачи.
Когда информация находится в одном месте.
Когда процессы прозрачны.
Когда следующий шаг понятен без дополнительных уточнений.
Когда руководитель получает ответы быстрее, чем возникают вопросы.
Напряжение начинает снижаться само собой.
Наверное, именно поэтому зрелые компании инвестируют не только в рост продаж. Они инвестируют в управляемость. Потому что хаос дорого обходится не только бизнесу. Он дорого обходится людям, которые этим бизнесом управляют.
И чем больше становится компания, тем важнее понимать простую вещь: руководителей редко ломают большие проблемы. Гораздо чаще их ломают сотни маленьких проблем, которые никто не решал слишком долго.