Мы вернулись из отпуска в воскресенье вечером.
Две недели в Сочи — море, жара, никаких новостей. Я специально не читала рабочую почту, Кирилл не проверял звонки. Договорились ещё в аэропорту: едем и отдыхаем по-настоящему. Так и вышло.
Такси от аэропорта, сумки, лестница. Кирилл вставил ключ в замок — и ничего. Повернул снова. Ещё раз.
— Не открывается, — сказал он.
— Дай я попробую.
Я попробовала. Ключ входил, но не проворачивался — как будто замок другой. Я посмотрела на дверь внимательнее. Замочная скважина была чуть другой формы. Не наш замок.
Кирилл позвонил в диспетчерскую управляющей компании. Долго ждал, потом трубку взяли и сообщили: в доме проводилась плановая замена замков в рамках программы безопасности, новые ключи можно получить в офисе в рабочее время.
— Офис работает до пятницы, — сказал Кирилл, убирая телефон.
Было воскресенье, двадцать два часа.
Мы стояли на лестничной площадке с двумя большими чемоданами и сумкой с сувенирами, которую Кирилл нёс отдельно — там была посуда и она была тяжёлая. Я смотрела на чужой замок на нашей двери.
— Нас хотя бы предупредить могли, — сказал Кирилл.
— Могли.
— Что делаем?
Я достала телефон, открыла почту. Среди двух недель непрочитанного нашла письмо от управляющей компании — пришло десять дней назад. Тема: «Информация о плановых работах». Открыла. В письме действительно было написано про замену замков, про необходимость забрать ключи заранее или оставить заявку на доставку.
— Вот, — сказала я и показала Кириллу.
Он прочитал.
— Мы были в отпуске.
— Они не знали.
— Могли выслать повторно.
— Могли, — согласилась я. — Но не выслали.
Мы позвонили соседке Вере Ивановне — она жила на том же этаже, у неё был запасной ключ от нашей старой двери, но теперь он, конечно, не подходил. Она открыла, покачала головой и предложила переночевать у неё. Мы согласились.
Спали на раскладном диване в её гостиной. Вера Ивановна постелила чистое и ушла спать, ничего лишнего не говоря. Утром сварила кашу.
В понедельник я поехала в офис управляющей компании к открытию — в девять. Взяла с собой паспорт, договор на квартиру и распечатку письма.
В офисе сидела женщина лет пятидесяти, крашеная, со стопкой бумаг.
— Слушаю вас.
— Нам сменили замок, пока мы были в отпуске. Нужно получить ключи.
— Паспорт и документы на квартиру.
Я подала. Она просмотрела, начала искать что-то в компьютере.
— Вы получали уведомление?
— Получала. Была в отпуске, не прочитала вовремя.
— Тогда согласно регламенту...
— Подождите, — сказала я. — Я не спорю о том, получала ли я уведомление. Я его получила. Я спрашиваю: почему не было повторного уведомления, и почему в воскресенье вечером невозможно получить ключи от собственной квартиры?
Она посмотрела на меня.
— Повторные уведомления не предусмотрены регламентом.
— Ваш регламент оставил нас с чемоданами на лестничной площадке в десять вечера.
— Вы могли оставить заявку на доставку ключей.
— Я не читала письмо. Я была в отпуске.
— Мы не обязаны учитывать...
— Я не говорю об обязанностях, — сказала я. Голос оставался ровным. — Я говорю о том, что произошло. И я прошу объяснить, как нам действовать, чтобы это не повторилось.
Она помолчала. Потом всё же нашла в системе нашу квартиру, распечатала какую-то форму, попросила подписать.
— Ключи выдаём под роспись. Два комплекта.
— Спасибо.
— В следующий раз читайте уведомления.
Я взяла ключи. Убрала в сумку. У двери остановилась:
— В следующий раз, пожалуйста, присылайте повторное уведомление перед самими работами. Хотя бы за день. Это несложно и решит проблему заранее.
Она не ответила. Я вышла.
На улице позвонила Кириллу.
— Ключи есть, — сказала я.
— Долго там?
— Минут двадцать. Нормально всё.
— Она была вредная?
— Она делала свою работу. — Я подумала. — Не очень хорошо, но делала.
Кирилл встретил меня у подъезда. Мы поднялись, открыли дверь — наш замок, новый, открывался мягко. В квартире было всё как оставили: немного душно после двух недель, но наше.
Кирилл открыл балконную дверь, я начала разбирать чемодан.
— Напишем жалобу? — спросил он.
— На что конкретно?
— На то, что оставили без ключей.
— Мы получили уведомление. Формально они правы.
— Но это неудобно.
— Да, — согласилась я. — Неудобно. Можно написать предложение — не жалобу, а предложение: ввести повторное уведомление за день до работ. Это разумно и, скорее всего, пройдёт.
— Ты оптимист.
— Я реалист, — сказала я. — Жалоба без основания никуда не пойдёт. Предложение с обоснованием — может.
Кирилл подумал.
— Напишем.
— Напишем.
Предложение мы отправили на следующий день — коротко, без эмоций, с конкретной формулировкой. Ответа не получили. Но через три месяца, когда в доме снова проводили какие-то работы, пришло два уведомления: за неделю и за день до.
Может, совпадение. Может, нет.