Идея этого поста родилась у меня на ходу, пока я тащилась с чемоданом от остановки общественного транспорта до дома. Территория моего ЖК прекрасно задумана: много газонов, клумб и всяческой зелени. Все пешеходные дорожки ровненькие: параллельные и перпендикулярные (как улицы в Питере😊). Вот только люди упрямо не ходят по дорожкам, а срезают углы, чтобы кратчайшей дорогой добраться до своего места высокой надобности. В красивой газонной траве появляются утоптанные тропинки, с которыми УК не менее упрямо борется установкой заграждений, насыпанием свежей земли и высадкой зеленой изгороди. Но люди, которым надо быстро и/или просто, все равно находят дорогу прямее, чем по асфальтированным дорожкам.
И я подумала, что это очень похоже на … хорошо структурированную компанию😊 В ней отлично спроектированы оргструктуры и описаны бизнес-процессы, есть политики, правила и регламенты на все случаи жизни… А людям они неудобны! Люди протаптывают свои «корпоративные тропинки».
Вот несколько примеров:
1️⃣ Менеджер по продажам, которого взяли на работу, «чтобы он ездил по клиентам, а не сидел в офисе» сталкивается с бессмысленным количеством отчетов. Ему нужно пройти испытательный срок, поэтому он не спорит с начальством, а заполняет бумажки «от балды», чтобы осталось больше времени для клиентских встреч.
2️⃣ Вместо описания «очень срочной» вакансии, HRD присылает мне формальную должностную инструкцию и уходит в отпуск на 3 недели. Я вынужденно начинаю поиск, исходя из моего «представления о прекрасном», без учета специфики конкретной организации.
3️⃣ В компании, с которой я сотрудничаю не первый раз, юристы уже больше месяца согласовывают договор на поиск одного топ-менеджера. HRD теряет терпение, идет напрямую к собственнику, тот за пять минут подписывает договор.
Это всего лишь три примера из моего одного рабочего дня. А сколько еще таких красивых, но мертворожденных структур и процессов в каждой организации? Избыточная бюрократия, ресурсоемкие регламенты, жесткие ИТ-ограничения, недостижимые KPI и т.д. и т.п. Сотрудники находят обходные пути, а система становится неэффективной или вообще выходит из-под контроля...
Принцип использования «народных троп» (desire path), когда людям сначала позволили протоптать тропинки, а затем заасфальтировали их по фактическим маршрутам, активно используется в градостроительстве с прошлого века. А у нас в России этот метод стал частью официальной урбанистики и государственных программ благоустройства! Только не в моем ЖК☹️
В организационном проектировании сходный принцип стал использоваться с 80х годов ХХ века, а последние 10-15 лет термин Employee-Centered Design (дизайн, ориентированный на сотрудника) начал массово звучать со сцен крупных HR-конференций и со страниц аналитических отчетов.
Компании, которые используют этот принцип, не пишут регламенты «в стол», а сначала наблюдают: как сотрудники реально работают, где у них возникают задержки, какие процессы они обходят, какие «корпоративные тропинки» протаптывают. Только после этого системы оптимизируют, а не наоборот — сначала навязывать идеальную структуру, а потом удивляться, что люди её не используют.
Если вы считаете, что «овчинка выделки не стоит», поинтересуйтесь результатами: согласно данным исследований, компании с подобным подходом оказываются на 25% прибыльнее конкурентов, в 2,2 раза чаще опережают свои финансовые планы, фиксируют снижение текучести персонала на 40% и на 34% быстрее осваивают нововведения. Потому что когда процессы удобны людям — они ими пользуются, а не обходят. А как устроено у вас в компаниях?
Наталья Куликова, HILL International
#человекоцентричность #управлениеизменениями #управлятьпорусски