Когда Вселенная дает, надо говорить однозначное «да»
Вот и я сказала, когда получила приглашение на нетворкинг встречу в Авито для специалистов в сфере digital
Впервые я была там не как исследователь, а как предприниматель и руководитель – ребята из Авито делились разработками в категории Услуги, а после на панельной дискуссии обсудили изменения и тренды в поведении тех, кто наши услуги покупает
Пара слайдов, которые я прикрепила, сильно запали в душу: спокойствие, понимание и выгода – это то, как я сама выстраиваю отношения с заказчиками и свой клиентский сервис
В какой-то степени, я как исследователь – тоже продукт, тоже бренд, и для продолжительных отношений с клиентом не продаю результаты, а продаю себя и то, как чувствует себя заказчик рядом со мной
Мы говорили много про доверие, прозрачность, скорость, честность, но я для себя, наверное, мало услышала, как в digital среде это все подкрепляется и доказывается – то есть, как агентства помимо «вот наш кейс» могут донести клиенту свое отношение?
Поэтому в исследованиях много долгосрочных партнерств, которые не всегда из любви друг к другу, а из привычки («работает и норм»), пробовать новых специалистов страшно и много неадеквата, а точнее тех, с кем ты не нашел общий язык
Пока работаю со своим новым сайтом, думаю о том, как доносить тонкие материи:
• вместо навязывания – безопасность пространства и понимание
• вместо эмоций – эмпатичная коммуникация
• вместо прогиба – выстраивание здоровых отношений
• вместо быстрых результатов – взвешенные решения и ответственность за идеи
Авито = ❤️
