Если вы продаёте онлайн-курсы, оказываете услуги с помощью ИИ или просто покупаете обучение в интернете — этот разбор для вас.
Недавно суд вынес решение, которое будет полезно тем, кто использует искусственный интеллект в бизнесе.
Коротко: предприниматель продавала курс с живым наставником, а отвечала через ChatGPT. Суд взыскал денег больше, чем стоил сам курс.
Разберём, что именно нарушил продавец — и как это работает с обеих сторон: и для бизнеса, и для покупателя.
Что случилось
ИП продавала онлайн-курс «Профессия: content-creator 11.0» стоимостью 64 900 рублей. Покупательница выбрала тариф PROFI — с персональной обратной связью от живого наставника. Ради этого она даже взяла потребительский кредит в банке.
Курс начался. Переписка с наставником шла, но что-то было не так — ответы выглядели странно, как будто пишет не человек.
Выяснилось: наставник отвечал через ChatGPT. Представители продавца сами подтвердили это письменно в переписке с покупательницей.
Параллельно выяснилось ещё одно: курс рекламировался как «последний поток». Через четыре месяца вышел новый набор.
Досудебные претензии продавец проигнорировал дважды. Дело дошло до суда.
Три нарушения, которые нашёл суд
Вот ключевые тезисы из судебного акта
1. Использование ИИ вместо живого специалиста — это нарушение прав потребителя
Суд квалифицировал подмену наставника нейросетью как предоставление недостоверной информации об услуге. Вот прямая цитата из решения:
«Ответчик допустил недостоверную информацию об услуге. Истец выбрала тариф "PROFI" из-за заявленной возможности получить персональную обратную связь от наставника. Однако на практике обратная связь предоставлялась с использованием нейросети ChatGPT. Представители ответчика в переписке с истцом подтвердили, что ответы были сгенерированы нейросетью».
Статья 10 Закона о защите прав потребителей требует давать достоверную информацию об услуге. Если продаёте живого наставника — это должен быть живой наставник. Нейросеть его не заменяет юридически, даже если качество ответов устраивает клиента.
2. «Последний поток» — недостоверная реклама
Суд зафиксировал это отдельным нарушением:
«Ответчик допустил недостоверную рекламу, указав в рекламе, что это будет последний набор на обучение — "Последний поток". Данный факт повлиял на решение истца заключить договор. Однако 01.05.2025 ответчиком был запущен аналогичный курс».
Искусственный дефицит — «последний поток», «осталось 3 места», «цена только сегодня» — стандартный маркетинговый приём. Но если это неправда, это уже недостоверная реклама. Суд смотрит не на намерение, а на факт: сказали последний — запустили новый.
3. Образовательная деятельность без лицензии
Суд применил Федеральный закон «Об образовании» (№ 273-ФЗ) и указал:
«Доказательств наличия лицензии на осуществление образовательной деятельности не представлено, при этом в Оферте указано, что ответчик оказывает услуги по обучению. Кроме этого, ответчик оказывал услуги не лично, но доказательств привлечения педагогических работников также не представлено».
Ключевой момент: слово «обучение» стояло в самой оферте продавца. То есть продавец сам квалифицировал свою деятельность как образовательную — и сам же не выполнил требования закона.
Чем закончилось
Суд взыскал с продавца:
- 30 000 руб. — возврат части оплаты
- 25 803 руб. — неустойка
- 10 000 руб. — компенсация морального вреда
- 32 901 руб. — штраф 50% за игнорирование претензий и отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке.
Итого: 98 704 рубля при стоимости курса 64 900 рублей.
Источник: Решение Азовского городского суда Ростовской области от 22 октября 2025 г., дело № 2-2705/2025.
Что это значит для бизнеса — практические выводы
Если вы продаёте онлайн-курсы, оказываете консультационные услуги или используете ИИ в работе с клиентами, то вот несколько простых правил, которые помогут избежать подобных ситуаций.
- Раскрывайте использование ИИ в оферте. Если нейросеть участвует в оказании услуги — напишите об этом прямо в договоре.
- Не обещайте то, чего нет. Продаёте живого специалиста — значит, это должен быть живой специалист.
- Следите за формулировками в рекламе. «Последний поток», «гарантированный результат», «уникальная методика» — всё это работает до первого судебного заседания. Если это реклама — она должна быть достоверной.
- Проверьте, нужна ли вам лицензия. Если в вашей оферте есть слова «обучение», «курс», «программа» , то изучите требования Федерального закона № 273-ФЗ. Особенно если к оказанию услуг привлечены третьи лица.
Что это значит для потребителей
Если вы купили онлайн-курс или обратились за иной услугой, которая и столкнулись с тем, что услуга оказывается не так, как обещали и с использование ИИ, о котором вас не предупредили, то вы имеете право
- потребовать возврата денег через досудебную претензию
- взыскать неустойку за каждый день просрочки после истечения 10 дней с момента претензии
- получить компенсацию морального вреда
- взыскать штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец проигнорировал претензию
Главное — фиксируйте всё письменно. Переписка, скриншоты, условия оферты на момент покупки.
Рынок онлайн-образования, использование ИИ-сервисов в бизнесе будет только расти и развиваться. Поэтому, раскрытие информации об использовании ИИ становится не вопросом этики, а вопросом юридической безопасности бизнеса.
Связаться со мной:
Все контакты указаны в описании профиля в разделе обо мне
📬Электронная почта: alexandremalyutin@yandex.ru
Больше разборов реальных кейсов и анализа судебных решений на канале в MAX и в Telegram-канале