В Москве, на Садовом кольце, работает детейлинг-центр MID Detailing, где оклеивают плёнкой не только Ferrari и Mercedes G-класса, но и мраморные столешницы за 30 000 евро. Основатель мастерской Илья Тамуров, бывший менеджер продаж «Авилона» и «Рольфа», владелец интернет-магазина игрушек и табачного магазина, рассказал, как подрядчики кинули его на 100 тысяч рублей, какие выводы были сделаны, где брать клиентов и мастеров, когда конкуренция зашкаливает, а рынок труда пустой, сколько на самом деле можно заработать на детейлинге и почему он сам принимает звонки от клиентов, — в нашей статье. В конце материала — подарок!
Илья, как появилась идея открыть детейлинг-центр?
Всё началось с партнёров, которые привозили дорогие автомобили из-за границы. Машинам нужна была защита плёнкой, шумоизоляция, перешив салона — апгрейд. И тут как раз освободилось помещение бывшего мини-автосалона на Садовом кольце, мы подумали «почему бы и нет» — и открыли детейлинг-центр по запросу рынка.
Приходилось ли вам ранее вести свое дело?
Я 14 лет проработал в продажах автомобилей в крупных дилерах вроде «Авилона» и «Рольфа». Открывал собственный бизнес: интернет-магазин детских игрушек и табачные магазины. Пробовал разное, но не всё получилось — с игрушками разошлись с партнёрами из-за того, что не разделили зоны ответственности, а табачный бизнес просто бросил, потому что морально устал.
Как правильно выбрать партнёра?
Четкой формулы нет, но есть железное правило: разделять зоны ответственности. Кто в маркетинге, кто в продажах, кто в операционке. В прошлых проектах мы этого не делали и прогорели. Партнёрство — это не про «толкать друг друга», а про чёткое понимание, кто за что отвечает.
Допустим, я начинающий предприниматель и хочу открыть свой детейлинг-центр. С чего начинать?
Первый и главный совет — не открывать (смеётся). Если серьёзно: конкурентов очень много, но если клиент к тебе попал — завоёвывай доверие, тогда он останется навсегда. В вопросе поиска новых клиентов нам помогает сарафанное радио. Нужно понимать, с какими деньгами ты заходишь, и трезво оценивать свои компетенции: многие мастера открывают свои центры, но делают 4-5 машин в месяц — это становится их потолком, потому что они не умеют продавать и делегировать.
Где искать мастеров?
Это самая больная тема. Мы нанимали людей с 10-летним опытом работы. Казалось бы, показатель профессионализма. Однако чаще всего новый человек не справлялся с задачами и приходилось переделывать работу самостоятельно. Однажды мы наняли подрядчика для того, чтобы выполнить уникальный заказ — установить деревянный пол в Mercedes G-класс. Заплатили 100 тысяч рублей — и человек пропал, не выходил на связь. Мы пошли в уголовный розыск, но нам не смогли помочь. Поэтому теперь у нас есть железное правило: работаем только с проверенными поставщиками.
Как удержать хороших мастеров?
Наш старший мастер по оклейке пробовал открыть свой салон — его хватило на два месяца. Аренда, трафик, обязательства. У него золотые руки, но ведение собственного дела ему не подошло. Вернулся к нам. Если мастер хорошо зарабатывает, к нему по-человечески относится руководство, он никуда не уйдёт. Плюс у нас своя система мотивации: за каждый проект — отдельное вознаграждение.
Стоит ли строить бизнес с друзьями?
Не стоит. Я исключение из правил. У меня получилось построить бизнес с другом, так как мы проделали колоссальную работу над собой. Когда начинаются рабочие конфликты, мы говорим: «Сейчас мы ругаемся как партнёры, а не как друзья». И это спасает. Рабочие моменты никогда не должны переходить в личные.
Какой самый необычный заказ вам приходилось выполнять?
Мы не боимся сложных нестандартных заказов. Например, нас время от времени просят оклеить мраморные столешницы в домах. Однажды у клиента уборщица попшикала химией на столешницу за 30 000 евро — мрамор начал мутнеть. Мы приехали и оклеили весь мрамор защитной пленкой, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Многие вообще не знают, что такое возможно, а это отличная ниша с высоким заработком.
Как вы отличаетесь от конкурентов?
Во-первых, я всегда сам беру трубку. В выходной, в 12 ночи — возьму. И перезваниваю. Многие салоны теряют на этом клиентов, так как часто до менеджеров не дозвониться. Во-вторых, мы фиксируем итоговую смету до начала работ. Без 100% предоплаты. В-третьих, с новыми гостями мы делимся контактами постоянных клиентов (конечно, при согласии вторых), чтобы новые люди проверили нас не только по отзывам, но и с помощью живого общения с реальными людьми. Также мы всегда создаём отдельный чат с клиентом, мастером и мной: обсуждаем каждый этап, присылаем фото, объясняем, если что-то пошло не так. Чтобы человек не переживал, что на его машине, например, кто-то катается. Был беспрецедентный случай, когда одна из наших клиенток отдала авто в другой детейлинг. Через два дня получила штрафы о превышении скорости — мастер решил поехать по своим делам на ее авто.
Сколько можно заработать на детейлинге?
Знакомый, у которого своя студия, говорит: «Детейлинг — это больше для души». У нас средний чек 197 000 рублей, максимальный был 2 миллиона. Мы сделали обвес, оклейку, перешили салон. За год выросли в 2,5-3 раза. Но главное — мы клеим самые сложные и дорогие машины, и я горжусь нашим портфолио.
Для наших читателей доступна скидка на услуги MID Detailing в размере 24% (подробности уточнять у менеджера) по промокоду «Россия 24».