По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools, ИИ в ИТ уже вышел из стадии экспериментов:
— 98% организаций уже используют ИИ или планируют AI-проекты;
— 82% ИТ-специалистов уже видят ценность от инвестиций в ИИ;
— 67% оценивают ROI от ИИ как положительный.
Исследование также показывает, что 36% используют более зрелую модель, когда ИИ не полностью заменяет специалистов поддержки, а становиться их помощником.
Например, как механизм AI-автоответов в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. ИИ встроен в обработку обращений:
⚫️ настраивается внутри соглашений об уровне сервиса SLA;
⚫️ учитывает статусы обращения;
⚫️ анализирует входящие обращения без выбранной услуги;
⚫️ может работать автоматически или с подтверждением администратора;
⚫️ помогает оператору быстрее подготовить ответ пользователю.
Система предлагает вариант ответа, специалист подтверждает или корректирует его, а руководитель может анализировать эффективность AI-ответов в отчетах.
25 июня продолжим тему на практическом вебинаре «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата».
Покажем, как ИИ-возможности 1С:ITILIUM помогают сервисным командам быстрее находить решения по обращениям и обрабатывать больше заявок без пропорционального роста нагрузки.
👉 Занять место на вебинар по ссылке