Почему сотрудники перестают жаловаться — и это плохой знак.
Большинство руководителей уверены, что знают, где компания теряет деньги.
Продажи.
Маркетинг.
Реклама.
Закупки.
Склад.
Логистика.
На практике существует ещё одна статья потерь, которую редко считают. Ежедневные потери времени сотрудников.
Несколько минут здесь.
Пять минут там.
Перезагрузить программу.
Заново открыть документ.
Найти нужный файл.
Переслать информацию вручную.
Скопировать данные из одной системы в другую.
Каждая такая задержка кажется незначительной. Только компания состоит не из одного сотрудника и не из одного дня.
Недавнее исследование показало, что 85% офисных сотрудников ежедневно сталкиваются хотя бы с одним технологическим препятствием в работе. Почти половина теряет из-за этого более 30 минут в неделю. Это не единичные случаи. Это повседневная реальность большинства компаний.
53% сотрудников испытывают раздражение из-за медленных или ненадёжных систем.
42% испытывают стресс.
Обычно такие цифры воспринимаются как вопрос комфорта сотрудников. На самом деле это вопрос экономики бизнеса.
Раздражённый сотрудник работает медленнее.
Уставший сотрудник чаще ошибается.
Перегруженный сотрудник реже предлагает улучшения.
Сотрудник, который постоянно сталкивается с препятствиями, постепенно перестаёт проявлять инициативу.
Самая опасная цифра в исследовании даже не 85%. Самая опасная цифра — 76% - именно столько сотрудников признаются, что хотя бы иногда не обращаются за помощью, потому что считают это бесполезным или слишком затратным по времени.
Это знакомая ситуация для многих компаний:
Сотрудник не создаёт заявку.
Не пишет руководителю.
Не сообщает о проблеме.
Он просто находит обходной путь.
Создаёт свою таблицу.
Ведёт свой учёт.
Хранит информацию отдельно.
Передаёт данные вручную.
Проверяет всё дважды.
Проблема становится невидимой. Сотрудники адаптируются к неудобствам.
Именно так появляются десятки Excel-файлов рядом с CRM, возникают чаты вместо задач, появляются сотрудники, которые «только они знают, как это работает».
Со временем обходные решения становятся частью бизнеса. Компания начинает жить с потерями как с нормой. Сотрудники перестают жаловаться. Руководителю кажется, что проблема исчезла.
На практике происходит обратное. Люди перестают верить, что что-то изменится.
Вовлечённость сотрудников находится на минимальных уровнях за последние годы. Люди всё реже предлагают улучшения и всё чаще работают по принципу «лишь бы не мешали».
Для бизнеса это обходится дорого. Если сотрудник ежедневно теряет 10–15 минут на действия, которые можно автоматизировать, через год это превращается в сотни часов рабочего времени.
Поэтому автоматизация нужна не для того, чтобы заменить людей.
Автоматизация нужна для того, чтобы убрать лишние препятствия между человеком и его работой.
Хорошая CRM, понятные процессы, единая база данных, автоматические уведомления, отсутствие двойного ввода информации — всё это выглядит как мелочи. Но именно из таких мелочей складывается производительность компании.
Большинство бизнесов теряют эффективность не из-за одной большой проблемы. Они теряют её из-за сотен маленьких неудобств, которые повторяются каждый день.
Именно поэтому любой проект автоматизации стоит начинать не с вопроса: «Что ещё внедрить?»
А с вопроса: «Что сегодня мешает людям нормально работать?»