С 1 февраля 2027 года вводится в действие ГОСТ Р ИСО 10001–2026 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций" (приказ ФАТРИМ от 13 мая 2026 года № 476-ст).
ГОСТ Р ИСО 10001–2026 вводится взамен ГОСТ Р ИСО 10001–2009
Итак, ряды натовских исошных стандартов в очередной раз пополнились. Как пишут в области применения данного стандарта, он предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя.
Стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей.
Стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями.
Посмотрим на содержание.
Введение
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
5 Структура правил
6 Планирование, разработка и развитие
7 Внедрение
8 Поддержание и улучшение
Приложение А (справочное) Упрощенные элементов правил для различных организаций
Приложение В (справочное) Взаимосвязи настоящего стандарта, ИСО 10002, ИСО 10003 и ИСО 10004
Приложение С (справочное) Рекомендации для малого бизнеса
Приложение D (справочное) Рекомендации по обеспечению доступности
Приложение Е (справочное) Рекомендации по получению данных от заинтересованных сторон
Приложение F (справочное) Структура правил
Приложение G (справочное) Рекомендации по применению правил, разработанных другой организацией
Приложение H (справочное) Рекомендации по разработке правил
Приложение I (справочное) Рекомендации по разработке планов обмена информацией
Приложение ДA (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
Библиография
В старом стандарте была парочка ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ приложений, в новом - все приложения справочные.
Руководящие принципы при реализации стандарта изложены в разделе 4:
- - принятие обязательств;
- - обеспечение возможности;
- - прозрачность;
- - доступность;
- - реагирование;
- - информационная целостность;
- - ответственность;
- - улучшение.
Почитать стандарт имеет смысл, применять – в зависимости от особенностей Вашей СМК. Ну, или если вдруг ГОСТ Р ИСО 10001–2026 проникнет в Ваши контракты (договоры)...
ГОСТ Р ИСО 10001–2026 (28 страниц) можно почитать (после регистрации) на сайте ФАТРИМ – ЗДЕСЬ.
Напоминаю, что на канале "СМК-консультант" уже 700 публикаций. Чтобы не пропустить полезные статьи, используйте перечень опубликованных материалов (формат Word) - посмотреть или скачать ЗДЕСЬ.
Рекомендую в премиальном разделе "Обзор-плюс" канала "СМК-консультант" шикарный обзор нового стандарта ГОСТ РВ 0020–57.106–2025 «КСКК. Программы обеспечения качества опытных и серийных образцов военной техники при их разработке и производстве. Общие требования». Обзор ТУТ.
15.06.2026