Если в отчёте Директа 150 конверсий, а отдел продаж говорит про 35 обращений - скорее всего, вы считаете не то.
В Метрике «целью» можно сделать что угодно: клик по номеру телефона, нажатие кнопки «Написать в WhatsApp», время на сайте, автоцели, которые Яндекс создаёт сам. Всё это попадает в «конверсии» - и цифра раздувается в разы.
Три проблемы, к которым это ведёт:
- CPA занижен: вы думаете, что заявка стоит 250 ₽, а по живым обращениям - 1 200 ₽.
- Автостратегия деградирует: «Максимум конверсий» оптимизируется под клики, а не под продажи, и сливает бюджет.
- Неверные выводы: отключают рабочие кампании и масштабируют пустые.
Как починить: оставьте в качестве конверсии только реальный контакт (форма, звонок, сообщение в мессенджер). «Переход в мессенджер» - это клик, а не написанное сообщение, его в KPI не берём. Отдельно заведите цель на покупку - для расчёта выручки и ДРР.
Сервис AdsInsight делает это за вас: подключаете Яндекс.Директ, выбираете цели реального контакта, и видите честные конверсии, ДРР, окупаемость и на какие цели учатся кампании. Бесплатно на старте: adsinsight.ru