Здравствуйте дорогие друзья и посетители сайта!
Сегодня поговорим о таком интересном вопросе, как получить компенсацию от оператора связи, если у Вас не работает мобильный интернет.
В связи с атаками беспилотников во многих регионах страны стали ограничивать и отключать на время мобильный интернет. При этом сама сотовая связь работает стабильно. Проблема связана именно с интернетом, что создаёт ряд проблем при оплате товаров и услуг.
Как правило, ограничения услуг связи в каждом регионе вводятся на основании решения органов исполнительной власти и координируются действия с военными.
Конечно все понимают, причины и основания, но и люди в свою очередь не должны страдать и нести определённые убытки.
А вопрос упирается именно в деньги. Ведь люди стабильно и постоянно несут свои расходы на связь, но в связи с указанными ограничениями и нестабильной работой мобильного интернета, не получают по факту услуги в полном объёме.
Безусловно, операторы связи напрямую ответственности не несут, не по их вине проблемы со связью, но, вернёмся к обратному.
Операторы связи получают исправно свой доход, а по факту до конечного потребителя услуги не доходят. Да, ограничения носят временный характер, но это ничего не меняет, собственно говоря.
Вообще, хорошо бы в таком случае властям предусмотреть поддержку операторов связи и населения, предусмотреть вопрос государственного контроля и финансовой поддержки. А здесь без финансов вопрос никак не решается.
Сами операторы связи напрямую не обязаны ничего компенсировать, по сути они правы, но не всегда. Так как речь идёт фактически о нарушении прав потребителей в любом случае. Ограничения связи наблюдаются со стороны местных органов власти и действий военных при работе ПВО.
Получение компенсации (перерасчёта)
Смотрите, в данном случае можете руководствоваться нормами права и действующим законодательством РФ, в течение, смело применяйте на практике нормы ЗЗПП.
Так например, оператор связи не может отказать в принципе в выплате Вам компенсации либо произвести перерасчёт за оплату услуг связи.
Оператор не может требовать плату за периоды, в течение которых услуга не оказывалась;
Любое списание должно основываться на учёте реально предоставленных услуг;
Пользователь вправе претендовать на возврат средств по авансовой оплате.
В соответствии с п. 75 Правил оказания телематических услуг связи, при нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту — физическому лицу неустойку в размере 3% платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более размера предусмотренной договором об оказании услуг связи платы (п. 83 Правил оказания телематических услуг связи).
Также, согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ, потребитель обязан платить только за оказанные услуги по договору.
Согласно ст. 64 ФЗ «О связи», оператор связи вправе приостановить оказание услуг связи при наличии мотивированного решения уполномоченного государственного органа, например, в случае угрозы национальной безопасности или чрезвычайной ситуации.
Но обычно, такое решение на практике не выносится. По крайней мере в своём регионе не встречали. Возможно и есть такие акты, но скорее всего имеют гриф для служебного пользования (ДСП).
А значит, формально, оператор связи не может ограничить оказание услуг конечным потребителям, как и отказать в компенсации при ограничении мобильного интернета.
Таким образом, требование операторов связи полностью оплатить тариф в период ограничений мобильной связи является незаконным.
Согласно п. 69 Правил оказания телематических услуг связи, если оператор связи не предоставил услугу надлежащим образом, потребитель вправе требовать уменьшения оплаты, вплоть до полного перерасчёта за месяц.
Для возврата средств либо их части, следует обратиться с письменным либо с устным заявлением к своему оператору связи (по телефону, через чат мобильного приложения оператора связи либо лично в офисе).
Форма обращения - простая письменная (устная) форма.
Действующим законодательством РФ не предусмотрено предоставление скидок либо уменьшение тарифов в качестве компенсации за причиненные неудобства, этот вопрос решается уже в индивидуальном порядке между абонентом и оператором связи.
Но как показывает практика, операторы связи идут навстречу потребителям в рамках клиентоориентированной политики компании, в целях сохранения лояльности, могут произвести компенсацию либо предоставить скидку на свои услуги на время действия ограничений мобильной связи.
Если оператор связи отказывается удовлетворить Вашу просьбу, в таком случае необходимо обращаться с жалобами в прокуратуру, Роскомнадзор и в Роспотребнадзор.
Далее вопрос решается в судебном порядке.
Обращение в суд
Потребитель услуг связи имеет право на самозащиту своих прав в суде (ст. 14 ГПК РФ).
При наличии письменного отказа от оператора связи в предоставлении Вам компенсации, можете взыскать в суде следующее:
полную сумму абонентской оплаты за непредоставленный период связи (ст. 29 ЗЗПП, ст. 15 ГК РФ);
компенсацию за моральный вред (ст. 15 ЗЗПП, ст. 151, 1099 ГК РФ);
штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗЗПП);
компенсацию по судебным издержкам (ст. 98, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
Следует подавать иск в суд по месту своего проживания, это Ваше право выбора по закону (ст. 17 ЗЗПП, п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
Также определяется подсудность по делам ЗЗПП:
при цене иска до 100 тысяч рублей подсудность мирового судьи, если цена иска более 100 тысяч рублей подсудность районного суда (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Иск в рамках норм ЗЗПП не облагается госпошлиной, если цена иска составляет не более 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 ЗЗПП, пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Также, если Вы обратились с жалобой в орган Роспотребнадзора, рекомендуем указать ссылку на пп. 7 п. 4 ст. 40 ЗЗПП.
Дело в том, что Управление Роспотребнадзора может выйти с иском в суд самостоятельно и отказать Вам не может.
Если орган отказал в рассмотрении жалобы и рекомендует обращаться в суд самостоятельно, можете обжаловать ответ путём обращения в прокуратуру (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»).
Заключение
Таким образом, если в Вашем регионе ограничивают мобильную связь, смело обращайтесь с претензией к своему оператору связи.
Рекомендуем в своём обращении указать вышеуказанные ссылки, оператор не сможет Вам отказать в выплате компенсации, обычно выплачивается на баланс лицевого счёта.
Переписку фиксируйте и сохраняйте с оператором связи (скриншоты).
Далее обращайтесь в контролирующие органы для привлечения оператора связи к ответственности.
Если ничего не помогает, это редкие случаи, подавайте иск в суд. Более того, пошлину платить Вам не нужно будет.
Как было отмечено выше, нет никаких образцов для обращения к оператору связи.
Но при необходимости, можем составить в индивидуальном порядке.
Не следует платить по счетам, если услугу по факту не получаете.
Имеете право на получение компенсации либо перерасчёта по услугам связи.
И не важно, что оператор связи здесь фактически не при чём, по закону он несёт определённую ответственность.
То есть, фактически, он не является стороной проблемы, но свою очередь, за свои услуги требует оплату и получает её в большинстве случаев. Так как большинство людей просто не обращаются с жалобами.
Прецедент по таким жалобам имеется, также в нашем регионе.
Не всегда получится получить компенсацию в размере до 100%, здесь уже зависит от конкретного тарифа. Если у Вас не работает только мобильный интернет, а звонки и отправка смс-сообщения работают, здесь можете рассчитывать на предоставление скидки по услугам или частичный перерасчёт.
Вы можете получить компенсацию в любом её виде, но только за ту услугу, которую фактически не получаете. Рассчитывать на что-то сверх не получится, да и не выйдет.
Такую скидку на ближайшие 3 месяца мы получили. Достаточного было одного обращения в поддержку оператора. После проверки факта ограничения работы мобильного интернета, была предоставлена скидка на услуги.
Если по прошествии 3 месяцев ограничение интернета сохранится, можно снова обратиться к оператору и продлить такую скидку.
Если Вы не воспользовались таким правом, рекомендуем уже сейчас обратиться к своему оператору.
Получите отказ в предоставлении перерасчёта за услуги связи, можете обратиться к юристам для разрешения вопроса либо с жалобой в Роспотребнадзор.
Обычно компании идут навстречу и охотно соглашаются на удовлетворение претензий своих клиентов. Здесь лояльность к клиентам играет большую роль, как и боязнь их потерять.
Но также есть и отказы, операторы указывают на то, что компания не может повлиять на ситуацию, но и помочь ничем Вам не может.
Оператор блефует здесь и пытается уйти от своей ответственности.
В большинстве случаев это говорит о том, что люди не смогли обосновать свою позицию, отсюда и такие отказы.
Достаточно указать в своём обращении ссылки на нормы права, разговор сразу пойдёт иначе. В нашем случае мы ничего не указывали, но грамотно указали свою позицию, с чем и согласился оператор.
Надеемся, что период ограничения мобильного интернета останется позади, а пока необходимо адаптироваться под современную реальность, что поделать, и конечно уметь защищать свои права и интересы.
Для многих информация наверное будет полезным советом к действиям, если у Вас также наблюдаются ограничения связи.
Под публикацией можете оставить свои комментарии и отзывы, поделитесь своим мнением по вопросу, что думаете в данном случае, будет интересно узнать Вашу точку зрения, возможно, что попадали в интересные ситуации, в этой жизни ведь всё бывает.
Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь. Большое Спасибо! От меня взаимная поддержка на постоянной основе.