Хотите инициативы от сотрудников? Перестаньте устраивать им «угадай, что я думаю

Хотите инициативы от сотрудников? Перестаньте устраивать им «угадай, что я думаю».

В понедельник у меня созвон с директором компании – производителем торгового оборудования.

Обсудим: «Почему их отдельные заявки выполняются «со скрипом»?

Потому что мы договорились, что работаем по прайсу:

- перевозка 1,5 т – ХХХ руб.

- перевозка 5 т – YYY руб.

- перевозка 20 т – ZZZ руб.

Но как только поступает заказ, например, на 6,5 т, возникают трудности.

Наблюдения привели меня к выводу, что причина трудностей – в их внутренней директорской установке:

«Действуйте строго в рамках, но в отдельных случаях допустимы исключения».

По сути, директор требует предсказуемости в рутине и гибкости в отдельных случаях, оставляя за собой право судить задним числом, был ли тогда «отдельный случай».

Такой подход вызывает у команды торможение: непонятно, где грань.

Установка звучит как "ты потом узнаешь, идиот ты или нет".

Они чувствуют, что их вынуждают играть в рулетку, где ставкой является их репутация.

К чему это привело?

Когда на нетипичный груз мы называем свою цену, в работе сразу возникает паралич: все ждут, когда директор освободится, чтобы пойти к нему за согласованием.

И иногда на это уходит целый день. В результате время и лучшие возможности упущены, и возникают новые проблемы: выгрузку переносят на следующий день, ломая график монтажа в магазине. Крупная сеть недовольна.

Что предложу директору?

📍 Предложу нашу ставку на нетипичный груз подтверждать кем-то из его сотрудников.

При этом, если в дальнейшем директор посчитает ставку завышенной, он «разбирается» не со своими, а с нами.

А поскольку наши доводы прозрачны, наглядны и легко проверяемы, мы к этому готовы.

Что в итоге получит наш заказчик:

- сохранит скорость реакции, снизит риски для бизнеса и перестанет терять время на согласования

- он не потеряет контроль, но перестанет быть тормозом в собственной операционке

- для сотрудников принятие решения перестанет быть опаснее бездействия. Они не будут бояться собственной инициативы и начнут решать.

В конце концов, мы все хотим одного: чтобы груз уехал вовремя, магазин открылся по графику, а команда работала не в стрессе, а в полной ясности.