На созвоне клиентка рассказала: "Я наняла SMM-щицу, но она ничего не продала. Я сделала 5 сторис и получила 2 заявки. Зачем мне платить кому-то?" Она уволила девочку в тот же день. А потом пришла ко мне через полгода с задачей: хочу заявки из соцсетей. По факту так и не начала регулярно вести соцсети и получать заявки. Потому что у предпринимателя, даже если он единоличный эксперт, задач выше крыши.
Предприниматель почти всегда может сделать контент лучше нанятого сотрудника. Он знает продукт, чувствует аудиторию, говорит искренне. Но "могу лучше" и "делаю регулярно" это два разных мира. И второй важнее первого.
5 сторис и 2 заявки. Кажется, что это результат. На самом деле это случайность. 90% заказов не совершается с первого раза, когда человек увидел предложение. Решает количество касаний. В маркетинге есть правило: нужно от 15 до бесконечности контактов с брендом, прежде чем человек решится купить.
SMM-щица работала каждый день. Публиковала сторис, посты, отвечала в директ. Каждый день она складывала по кирпичику. А клиентка увидела только верхушку: 5 сторис и 2 заявки. Свои. И решила, что она эффективнее. Но эти 2 заявки могли прийти именно потому, что до них было 30 касаний от SMM-щицы.
В интернет-аналитике учитывается весь путь клиента. Первый канал, где человек увидел вас. Все промежуточные. И последний, после которого он оставил заявку. В аналитике это зовут мультиканальной атрибуцией.
40% продаж случаются после пятого касания. А 92% продавцов бросают попытки после четвёртого. Странная штука выходит: большинство сделок лежат за порогом, до которого большинство не доходит.
Когда предприниматель увольняет сотрудника после двух недель и берёт контент на себя, он обнуляет все накопленные касания. А потом сам выгорает через месяц. И касаний не остаётся вообще.
Все касания плюсуются. Сторис SMM-щицы, ваш рилс, пост в канале, ответ в директе. Каждое плюс к общей копилке. Чем больше плюсов, тем больше заявок.
А вот когда начинается "или ты, или я", это уже не плюс. Это минус. Это конкуренция вместо команды.
Я вижу это в каждом проекте: там, где предприниматель работает вместе с SMM-специалистом, заявок приходит больше. Предприниматель приносит экспертизу, эмоции, лицо. Специалист тащит регулярность, выстраивает систему и контролирует цифры. Вместе они складывают касания. По отдельности теряют.
Я сама такая. Я понимаю тех, кто хочет делать всё сам. Потому что часто это правда так: никто не расскажет о продукте лучше, чем его создатель. Голос владельца звучит искренне. Нанятый человек может писать грамотно, но без души.
И да, бывают плохие SMM-щики. Которые постят ради постинга. Которые не понимают продукт. Которые не приносят результат.
Но чаще дело не в этом. А в том, что человеку не дали времени и вместе они не выстроили систему.
А у вас как было? Пробовали делегировать контент и разочаровались? Или нашли человека, с которым сработались? Расскажите в комментариях, мне интересно.
Что писать, чтобы были заявки из контента? Я написала об этом отдельно: Не знаете, что писать в продающем посте? Вот 6 работающих механик, которые спасают
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующие статьи.
