Телефонные переговоры снова становятся главным инструментом продаж и клиентского сервиса в России. Согласно данным профильного исследования, за год количество деловых звонков увеличилось на 16,5%, причём наиболее заметный рост показали финансы, медицина и производство — отрасли, где личный контакт с клиентом остаётся критически важным.
Российские компании в 2025 году существенно нарастили объём исходящих деловых вызовов, вернувшись к традиционному голосовому каналу как к одному из основных способов взаимодействия с клиентами. Это происходит, несмотря на ужесточение мер регулирования — блокировку звонков через зарубежные мессенджеры, а также обязательную маркировку всех вызовов операторами связи. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на профильное исследование.
Согласно исследованию, количество исходящих звонков от компаний в 2025 году составило 1,57 млрд, что на 16,5% больше, чем годом ранее, когда показатель находился на уровне 1,35 млрд вызовов. Данные охватывают 3000 организаций из девяти отраслей и 15 регионов за 2024–2025 годы.
Самый большой объём исходящих вызовов в 2025 году пришёлся на финансовый сектор — 230,9 млн звонков (36,6% от всех). Второе место заняла медицина (104,1 млн), третье — производство (102,9 млн). В пятёрку также вошли недвижимость, IT, образование, автобизнес, логистика и строительство. Доля успешно соединённых вызовов в 2025 году составила 22,8% против 21,4% годом ранее.
Эксперты связывают рост с несколькими факторами. Во-первых, после введения ограничений на звонки через зарубежные мессенджеры и ужесточения правил работы с голосовым трафиком, часть официально разрешённых взаимодействий вернулась в классическую телефонию. Во-вторых, обязательная маркировка вызовов с 1 сентября 2025 года якобы позволила абонентам видеть реального инициатора звонка, что снизило страх перед незнакомыми номерами и повысило готовность отвечать.
По мнению экспертов, вызовы были и остаются одним из основных путей взаимодействия с клиентом.Кроме того, борьба со спамом привела к перераспределению рынка. Меры регуляторов снизили низкоэффективный серый трафик, но деловая активность никуда не делась — она перешла на прозрачные платформы. Обязательная маркировка сняла страх перед незнакомым номером, позволив реальному сектору наращивать звонки.
Аналитики также считают, что телефонная активность стала более профессиональной. Рынок практически избавился от наиболее токсичных мошеннических игроков, использовавших подмену номеров и серые сим-карты.
Напомним, ранее СМИ сообщили, что госорганы, подведомственные структуры, банки и финансовые организации смогут не платить за пропуск МАВ, однако такой подход может лишь усугубить ситуацию с фродом, считают опрошенные «Телеспутником» эксперты.