Когда мы в Amiveo заходим в новую компанию, топы первым делом ведут нас в переговорку. Наливают дорогой кофе и начинают часами вдохновенно рассказывать, какая у них невероятная, уникальная специфика. Мол, тут у нас такие завалы, клиенты капризные, а процессы настолько сложные, что обычному человеку и не снилось. Знаете, что мы делаем в этот момент? Мы вежливо киваем, закрываем блокноты и полностью игнорируем всё услышанное.
Фантазии из космоса против суровой реальности
Но это не из вредности. Просто за годы практики мы поняли одну штуку: фантазии начальства о собственном бизнесе почти всегда оторваны от реальности. Топ-менеджер живет в красивом космосе из графиков и финансовых отчетов, которые ему собирают лояльные замы. Он уверен, что цепочка работает по правилам, а на деле она давно держится на костылях и честном слове линейных сотрудников.
Слушать топов на первом этапе аудита — это прямая дорога в тупик. Они будут подсовывать вам свои старые обиды, жаловаться на соседние отделы или маскировать собственное неумение управлять. Мы называем это управленческим шумом.
И если его не отфильтровать, вы будете тратить миллионы на лечение выдуманных болезней вместо реальных.
Спускаемся «на землю» к компьютерам и станкам
Поэтому в Amiveo действует жесткое правило «слепого захода». Мы сознательно затыкаем уши и идем прямиком к линейным сотрудникам. Туда, где идет реальная работа — на склады, к компьютерам обычных менеджеров и на производство. Нам не нужны рассказы, нам нужны факты.
Мы садимся рядом с обычным оператором или швеей и просто смотрим, как устроен их день. И тут же вскрываются потрясающие вещи. Директор на бумаге уверен, что цех работает неэффективно, потому что люди разленились. А мы сидим рядом и видим: работница тупо ждет, пока ей привезут пуговицы. Потому что логист вовремя не заполнил эксельку.
А логист её не заполнил, потому что софт виснет каждые пять минут. Вот она, реальная физика процессов, а не сказки про «уникальные завалы».
Как вычистить управленческий шум
Когда убираешь из уравнения субъективное мнение руководителей, хаос начинает распутываться сам собой. Мы смотрим только на жесткие регламенты коммуникации и факты передачи задач. Кто, кому, в какой форме скинул работу и сколько времени это заняло на самом деле.
Но самое интересное начинается потом. Когда мы приносим собственнику реальную карту его процессов, у него часто случается шок. Выясняется, что «незаменимый» руководитель отдела продаж весь день занимается пересылкой писем туда-сюда, работая просто дорогим и неэффективным почтовым ящиком. А линейные ребята вытаскивают планы вопреки системе, а не благодаря ей.
Бизнес — это не презентация в PowerPoint. Это живой конвейер, который часто ломается на самых мелких стыках. И если вы хотите узнать, что реально происходит у вас под носом, перестаньте собирать сказки по кабинетам замов. Спуститесь вниз или позовите тех, кто умеет смотреть на вещи без розовых очков.