У юного Арсения (имя изменено) выдался непростой май. Сначала мальчик сломал руку. В больнице наложили гипс. Рука потихоньку срасталась, а двигаться активно мальчику по-прежнему хотелось. Детство - оно такое.
Некоторые детали и обстоятельства истории изменены, однако суть я сохранила.
В один из вечеров Арсений снова упал. На травмированную руку. Гипс треснул, а рука сразу же разболелась с прежней силой. Родители повезли сына в травмпункт. Однако дежурный врач не проявил ни капли сочувствия. Осмотреть руку Арсения он категорически отказался.
- Это плановый случай, - сообщил врач в травмпункте, не отрываясь от созерцания монитора компьютера. - Идите завтра в поликлинику, пусть вашего мальчика там осматривают и гипс ему меняют, если надо.
Несолоно хлебавши, семья вернулась домой. А боль в руке не утихала. Арсений боялся лишний раз пошевелиться - гипс больше не фиксировал место перелома. Из-за всего этого у мальчик не спал, волновался и мучился от боли.
Мама Арсения, тоже наша застрахованная, не смогла спокойно на это смотреть. Практически уже ночью она позвонила на горячую линию нашей страховой компании.
Тут напомню, что контакт-центр МСО “Панацея” работает круглосуточно, на линии всегда дежурный страховой представитель. Никаких автоответчиков.
Моя коллега, дежурившая в ту ночь, оперативно помогла. Она организовала прием у другого врача-травматолога. Врач неотложно принял Арсения с мамой, направил мальчика на новый рентген, а затем наложил новый гипс. Доктор был очень отзывчивым и внимательным и ни разу не сказал, что случай Арсения “плановый”. Наоборот, сообщил, что родители правильно сделали, обратившись с ребенком как можно скорее.
Мама Арсения позвонила снова и от души благодарила коллегу и весь коллектив за содействие и неравнодушие.
Почему врач в травмпункте отказался помогать Арсению - осталось загадкой. Ведь не было ни сумасшедшей очереди, ни каких-то экстраординарных ситуаций, которые могли бы загрузить работу травмпункта до предела.
Хорошо, что есть своя страховая компания, куда можно обратиться за помощью.
А вы сталкивались с отказом в медпомощи в травмпункте? Как решали проблему? Пишите в комментариях.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 02.12 2025
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
www.mco-panacea.ru/