Добрый день, друзья! Ранее я рассказывала о методе изучения потребностей клиентов, который помогает понять, что именно им нужно, еще до запуска продукта. Однако есть один нюанс, который нужно учитывать. Одна из самых болезненных вещей при создании продукта — понять, что люди врут на кастдевах.
Не потому что хотят обмануть.
Просто человеческая психика так устроена.
👤Ты показываешь идею.
Человек говорит:
— «Да, это полезно»
— «Я бы пользовался»
— «Мне такое нужно»
После таких разговоров кажется, что продукт уже почти взлетел.
📉Но потом наступает запуск.
И внезапно оказывается, что никто не платит, не возвращается и не пользуется сервисом регулярно.
Почему так происходит?
Первая причина — люди не хотят тебя расстраивать.
Когда человек видит, что ты горишь идеей, ему сложно сказать:
«Если честно, мне это вообще не нужно».
Поэтому появляются безопасные ответы:
— «Интересно»
— «Я бы попробовал»
❌Но между «интересно» и «готов пользоваться каждый день» огромная разница.
Вторая причина — люди плохо понимают своё будущее поведение.
Все хотят:
— читать больше книг
— учить языки
— заниматься спортом
— пользоваться полезными сервисами
❗️Но реальные действия почти всегда отличаются от намерений.
Поэтому вопросы вроде:
«Вы бы пользовались этим продуктом?»
почти бесполезны.
Человек отвечает не про реальность, а про идеальную версию себя.
✅Намного полезнее спрашивать:
— «Как вы решаете эту проблему сейчас?»
— «Когда последний раз она возникала?»
— «Сколько времени или денег вы уже потеряли?»
Прошлое всегда честнее будущего.
🗣Если проблема настоящая, человек будет рассказывать детали:
— как бесился
— почему текущее решение неудобное
А если ответы расплывчатые — скорее всего, боли нет.
👀Не слушай обещания пользователей.
Смотри на их поведение.
Платят ли они за альтернативы?
Тратят ли время на решение проблемы?
Ищут ли обходные пути?
Настоящий сигнал — когда человек уже настолько страдает от проблемы, что готов менять своё поведение или платить деньги за решение.
👉Именно это отличает реальную потребность от вежливого разговора на кастдеве.