В предыдущей статье я писала, почему мне пришлось взять другой билет из Сухума в Москву и прилететь на день раньше. Первый билет у меня был невозвратный. Но я решила, всё-таки, попытаться сдать его по причине того, что перенос рейса на более позднее время нарушил мои планы. Судя по комментариям к статье, именно этот вопрос вызвал наибольший интерес у моих читателей.
Хочу сообщить, что получила от компании Nordwind - Северный ветер сообщение о возврате стоимости билета.
Правда, пока только решение.
Сделать это было довольно легко, но разобраться оказалось не совсем просто. Расскажу, почему, чтобы те, кому это понадобится, не повторили моей ошибки.
Сообщение о переносе рейса мне пришло на электронную почту. И там же написано, что по всем вопросам я могу обращаться по телефону или по форме обратной связи. По телефону из Абхазии позвонить было непросто, поэтому я решила написать в мессенджеры, значки которых стояли рядом с предложением заполнить форму обратной связи.
Я прошлась по этим значкам. В Максе, Телеграм и Дзене были просто какие-то рекламные каналы. Написать свое обращение можно было только в ВК. Что я и сделала, и долго и безрезультатно общалась с ботом, который пообещал дать ответ в течение 24 часов, но я так ничего и не получила, хотя отправляла обращение два раза.
Я решила, что мне проще будет позвонить из Москвы. Позвонила. После общения с ботом мне сказали, что ожидание оператора составит не менее 15 минут.
У меня уже возник спортивный интерес - неужели я не смогу никак добиться хоть какого-то ответа от компании.
Тогда я зашла на сам сайт компании, и уже там, в самом низу, нашла Центр поддержки.
И в нем - Обмен и возврат билета.
И уже там я нашла нужную форму, заполнила её, это оказалось очень несложно, и стала ждать ответа.
Он пришёл довольно быстро, буквально через пару часов я получила:
А ещё через несколько часов, и само решение.
Так что в течение суток решение было принято. Теперь осталось дождаться денег.
Мне только непонятно, зачем в письме, отправленном по электронной почте, были недействующие ссылки.
Ссылка на мою предыдущую статью на тему билета из Сухума: