Роспотребнадзор и Минцифры России начали эксперимент по разработке электронной книги жалоб на портале «Госуслуги» в рамках инициативы «Государство для людей».
Новая инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме урегулировать типовые споры с продавцами на популярных маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет отправлен в личный кабинет пользователя в течение 7 календарных дней с момента обращения.
Подать жалобу через электронную книгу можно в трёх случаях: при отказе в возврате товара в течение 7 дней после покупки (при условии сохранения товарного вида и отсутствия следов употребления), при отказе в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок, а также при превышении установленного срока возврата денег за отмененный заказ.
Эксперимент призван защитить права потребителей, которые всё чаще сталкиваются с проблемами при дистанционных покупках — от технических сбоев до затягивания возврата средств.