Плохой скрипт звучит так: «Здравствуйте! Мы компания N, уже 10 лет на рынке, предлагаем качественные решения для бизнеса, индивидуальный подход и выгодные условия. Вам интересно?» Клиент в этот момент думает только одно: «Кто вы и почему я должен это слушать?» Хороший скрипт короче и ближе к делу: «Здравствуйте, меня зовут Анна. Вы оставляли заявку на консультацию по [услуге]. Хотела уточнить пару вопросов, чтобы понять, какой вариант вам подойдёт. Удобно сейчас 2 минуты?» Тут сразу понятно: кто звонит, откуда контакт и зачем разговор. Хороший скрипт не должен звучать как презентация. Он должен быстро дать клиенту контекст и перевести звонок в нормальный диалог 😏