Российские бренды все чаще просят постоянных клиентов оформлять заказы напрямую через собственные сайты. Причиной стали растущие расходы на работу с маркетплейсами, которые заметно сокращают прибыль компаний.
Несмотря на это, бизнес не планирует полностью отказываться от крупных онлайн-площадок. Маркетплейсы по-прежнему остаются важным источником новых покупателей и удобным каналом продаж. Однако многие компании стремятся перевести хотя бы часть постоянных клиентов в собственные интернет-магазины.
Представители бизнеса объясняют, что за последние годы значительно выросли расходы на комиссии, хранение товаров, логистику, продвижение и участие в акциях маркетплейсов.
Сооснователь петербургского бренда деревянных конструкторов «Гогольшоп» Екатерина Коверник рассказала, что в некоторых случаях площадки забирают до половины стоимости товара.
В нашей нише площадка сейчас может забирать 50–60 процентов от цены товара с учётом комиссий, логистики, хранения, рекламы, участия в акциях и постоянно появляющихся дополнительных платежей, — отметила предприниматель.
По ее словам, компания уже отказалась от работы с Wildberries и постепенно сокращает ассортимент на других площадках, возвращая покупателей на собственный сайт.
При этом предприниматели подчеркивают, что не воспринимают маркетплейсы как конкурентов. Скорее речь идет о попытке сохранить устойчивость бизнеса и повысить рентабельность продаж.
Чтобы мотивировать клиентов покупать напрямую, бренды предлагают дополнительные бонусы: скидки, подарки, бесплатную доставку, программы лояльности, ранний доступ к новинкам и эксклюзивные товары.
Основатель бренда Roseville Ольга Баринова считает, что собственные сайты позволяют компаниям лучше выстраивать отношения с покупателями и сохранять индивидуальность бренда.
На маркетплейсах в целом значительно сложнее строить бренд. Клиент в первую очередь ищет товар, имея доступ к десяткам тысяч изделий и поставщиков одновременно и выбирая в большей степени по цене, — подчеркнула она.
Эксперты отмечают, что главным преимуществом маркетплейсов остается удобство. Покупатели привыкли к быстрой доставке, простому оформлению заказов и широкой сети пунктов выдачи. Поэтому одного призыва поддержать бренд недостаточно.
Компании вынуждены создавать дополнительные преимущества, чтобы покупателю было выгодно изменить привычный способ покупки.
По мнению участников рынка, в ближайшие годы будет развиваться смешанная модель продаж. Маркетплейсы сохранят роль площадок для привлечения новых клиентов, а собственные сайты станут инструментом формирования лояльной аудитории, программ привилегий и персонального сервиса.
Ранее житель Вологды через суд добился компенсации от продуктового магазина в Санкт-Петербурге после покупки шоколадки с личинками пищевой моли. Общая сумма выплат составила 35 тысяч рублей.