С точки зрения антропологии, современный офисный сотрудник — существо глубоко трагическое. Лишенный необходимости бегать за мамонтом и защищать пещеру от саблезубых тигров, он сублимировал свою первобытную агрессию в самый изощренный инструмент бесконтактного боя: корпоративную переписку.
В этой экосистеме есть много видов оружия. Есть мелкие пакостные дротики — вроде фразы «Как я уже говорил в предыдущем письме...» (перевод с корпоративного: «Я считаю тебя идиотом, который не умеет читать»). Есть тяжелая артиллерия — добавление в скрытую копию генерального директора.
Но истинным оружием массового поражения, ядерной кнопкой корпоративного мира, безусловно, является функция «Ответить всем» (Reply All).
Анатомия катастрофы
Каждый из нас хотя бы раз в жизни становился свидетелем или — упаси бог — виновником этого цифрового Апокалипсиса. Сценарий всегда классический:
- Завязка: HR-департамент или офис-менеджер рассылает по всей компании (скажем, на 500 человек) невинное сообщение: «Коллеги, на третьем этаже у кулера кто-то забыл синий пластиковый контейнер. Чей туфля?»
- Первая кровь: Какой-нибудь условный бухгалтер Геннадий, уставший от цифр и квартального отчета, решает проявить вежливость. Вместо того чтобы написать автору, он промахивается по кнопке и отправляет на все 500 адресов: «Не мой. Мой зеленый».
- Цепная реакция: В этот момент у пятидесяти других сотрудников, находящихся в состоянии легкого экзистенциального кризиса, срабатывает триггер. Они не могут пройти мимо. Поток писем становится лавиной:
«И не мой» (еще +500 писем).
«Пожалуйста, исключите меня из этой рассылки!» — требует ведущий разработчик, нажимая (конечно же!) кнопку «Ответить всем» и генерируя еще 500 уведомлений.
«Коллеги, прекратите спамить, вы отвлекаете от работы» — пишет начальник отдела продаж, добавляя свои пять копеек в общий костер.
Спустя полчаса сервер обмена сообщениями начинает тихо плавиться, а производительность труда в холдинге падает до отрицательных величин. Люди не работают. Люди следят за драмой синего контейнера.
Психология «Всеотвечающего»
Кто они, эти люди, легким кликом мышки парализующие бизнес-процессы? Проведя мысленные раскопки, можно выделить три основных архетипа:
- «Вежливый террорист». Он искренне считает, что если он не сообщит пяти сотням незнакомых людей, что в контейнере были не его котлетки, мир рухнет. Его вежливость беспощадна и не знает границ.
- «Борбец за справедливость». Этот персонаж пишет капслоком: «ХВАТИТ ПИСАТЬ ВСЕМ!». Он похож на человека, который заходит в переполненный вагон метро и начинает громко кричать, что в вагоне слишком людно, надеясь, что от этого все рассосутся.
- «Случайный прохожий». Самый опасный тип. Он просто нажал не туда, отправляя коллеге сплетню про руководство, но выбрал «Ответить всем». После этого он обычно внезапно заболевает или уходит в глухой офлайн.
Что с этим делать?
Женевская конвенция, к сожалению, до сих пор игнорирует проблемы корпоративного спама. Поэтому спасение утопающих — дело рук самих утопающих.
Если вы чувствуете непреодолимое желание нажать «Ответить всем» в ветке, где обсуждается пропажа чужой кружки, проведите простой мысленный эксперимент. Представьте, что вы берете огромный мегафон, выходите в центр огромного опенспейса, где сидят сотни ваших коллег, и изо всех сил орете: «У МЕНЯ НЕТ МНЕНИЯ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ!».
Если картина кажется вам глупой — закройте почту и попейте чай. В конце концов, синий контейнер этого не стоит.