⚫ «Игра агентств и застройщиков»: как застройщик перехватил клиента риелтора
Краткое введение
Одна из первых сделок риелтора превратилась в сюжет, напоминающий сериал. Агентство нашло покупателя, подобрало варианты, помогло оформить ипотеку и согласовало скидку почти в 500 тысяч рублей.
Этапы работы агентства
1. Подбор жилого комплекса. Клиент выбрал конкретный ЖК, и агентство начало стандартные процедуры оформления.
2. Прямой запрос к застройщику. Клиент написал застройщику вопрос о следующей очереди строительства, тем самым установив прямой контакт без посредников.
Перехват клиента
После того как застройщик получил запрос, он начал вести диалог напрямую с покупателем. Агентству сообщили, что оно больше не может работать с этим клиентом, и покупателя «заморозили» для отдела прямых продаж.
Агентство настаивало, что именно они привели покупателя, согласовали скидку и зафиксировали его за собой.
Ответ застройщика
Застройщик отказался вникать в детали и заявил, что покупатель якобы сообщил, что хочет покупать квартиру через агента, хотя фактически уже вел переговоры напрямую.
Последствия для покупателя
Клиент возмутился, потому что хотел завершить сделку через своего риелтора, а не стать «трофеем» между агентством и застройщиком. Агентство признало выгодные условия, но потеряло возможность сопровождать сделку.
Вывод
Кейс демонстрирует, что контроль над клиентом переходит к тому, кто первым установит прямой контакт, а не к тому, кто его нашёл. Специалистам агентств стоит обратить внимание на развитие навыков коммуникации и удержания клиента.
#недвижимость #риелтор #застройщик #агентства #кейсы
Ещё больше новостей о недвижимости
Опубликовать/Подобрать объявление
Создано на платформе Завод Медиа
