Когда говоришь, что запускаешь CRM, обычно получаешь примерно одинаковую реакцию:
— Ещё одну?
И вопрос, если честно, абсолютно справедливый.
CRM на рынке много. Очень много. Есть огромные системы для корпораций. Есть продукты для отделов продаж на сотни человек. Есть сервисы с автоматизациями, роботами, воронками, аналитикой, дашбордами и ещё парой десятков модулей, про назначение которых многие пользователи узнают примерно никогда.
Поэтому, когда мы начали делать Yoori, нас волновала не перегруженность рынка или аналитика по конкурентным решениям, а совсем другой вопрос:
«Почему настройка CRM часто оказывается сложнее, чем сама работа?»
А началось всё довольно прозаично. Мы пользовались разными системами. Настраивали их под свои процессы. Меняли. Переезжали. Снова настраивали.
И каждый раз история выглядела примерно одинаково.
Сначала ты радуешься. Вот она — CRM. Сейчас наведём порядок. Потом начинаются настройки:
- продумать статусы
- настроить поля
- определить права
- задать роли
- сделать карточки
- создать воронки
- настроить уведомления
Потом выясняется, что половина настроек не подходит под реальные процессы и приходится переделывать. А потом ещё раз. И ещё.
В какой-то момент начинаешь замечать странную вещь: ты вроде бы хотел облегчить себе жизнь, но вместо этого тратишь всё больше времени на обслуживание самой системы. Особенно сильно это заметно в небольших командах — когда в компании десять человек, никому не хочется становиться штатным специалистом по настройке CRM, да и времени на это нет. А с другой стороны, никто не хочет платить отдельно за внедрение продукта, который ещё даже не начал приносить пользу.
Поэтому, когда пришло понимание, что больше так невозможно, мы сели с командой и решили сделать свою CRM. Маленькую и простую, которая сможет нам помочь, а не сеять раздор.
Так появилась Yoori.
CRM, которую можно открыть и начать использовать без внедрения, технических специалистов и долгого обучения команды; которая подойдет малому и среднему бизнесу и не будет требовать много ресурсов. Ведь часто, как ни странно, проблема не в том, что CRM не нужна компании, а в том, что её внедрение занимает столько времени и требует столько финансов, что это становится просто невозможным. Поэтому мы и сделали решение, которое могут использовать любые компании, даже самые небольшие (да, об этом мы ещё расскажем дальше).
Первое решение, которое мы приняли, звучало почти радикально. Если функцию нельзя объяснить за минуту —её нужно упростить.
Этот принцип повлиял на всё.
- на карточки клиентов
- на сделки
- на роли доступа
- на задачи
- на генератор коммерческих предложений
- на интерфейс в целом
Например, клиенты и компании в Yoori существуют отдельно. Контакт можно привязать к компании, а можно не привязывать, ведь не у всех бизнесов это обязательный сценарий. А мы не хотели заставлять пользователя подстраиваться под структуру системы. Наоборот, мы хотели, чтобы система подстраивалась под пользователя.
Поэтому внутри карточки мы собрали всё, что действительно нужно в ежедневной работе: контакты, комментарии, файлы, историю изменений, ответственного сотрудника и связанные сделки. Без множества вкладок и переходов между экранами.
Со сделками логика была такой же.
Вместо сложной конструкции из десятков промежуточных этапов мы оставили понятную воронку, которую можно настроить самостоятельно за несколько минут.
- канбан-доска
- список
- перетаскивание карточек
- минимум действий
- максимум наглядности
Отдельной гордостью для нас стал генератор коммерческих предложений. Потому что именно на таких, казалось бы, мелочах обычно теряется огромное количество времени. Мы убрали необходимость собирать КП в сторонних документах и встроили этот процесс прямо в CRM.
- открыл сделку
- выбрал шаблон
- добавил позиции
- получил готовое предложение
- можно скачать
- можно отправить ссылкой
- можно вернуться к нему через месяц и не искать нужную версию по папкам
Точно так же мы поступили с ролями и доступами. Вместо сложных схем сделали понятную модель, в которой менеджеры видят свои сделки и клиентов, а руководители получают общую картину бизнеса. При необходимости систему можно настроить глубже, но для старта это не нужно.
И это, наверное, главный принцип Yoori:
Не заставлять пользователя готовиться к работе, а позволить начать работать сразу.
Поэтому у нас есть бесплатный тариф. Не демо-доступ или тестовый период на несколько дней, а полноценный бесплатный тариф для небольших команд и компаний, которые хотят сначала попробовать систему в деле. И да, именно об этом мы говорили на пару абзацев выше – Yoori могут смело использовать даже самые небольшие компании, без затрат. И без внедренцев, интеграторов или отдельного бюджета на запуск.
Просто зарегистрироваться, настроить всё самостоятельно и понять, подходит ли CRM именно вашей команде.
Сегодня Yoori официально запущена.
И если коротко сформулировать, зачем мы её сделали, ответ будет очень простым: мы хотели сделать CRM, которой хочется пользоваться. В первую очередь нам самим и нашим друзьям. А если вы попробуете и вам понравится – отлично, значит всё сделано не зря.