#эксклюзив_WT #экспертное_мнение
🔴 О чем рассказывать отелю, если каждый день он «просто принимает гостей»
❗️Постоянные упоминания в СМИ, среди лидеров мнений, на собственных ресурсах, как соцсети и блог, помогают отелям растить знание о себе, показывать свои ценности, разговаривать с аудиторией, что в итоге влияет на продажи и репутацию отеля.
И в этой задаче на первый план выходит вопрос «о чем рассказывать», если кажется, что ничего интересного не происходит.
🗣️ О том, как сделать интересный инфоповод даже из рутины и где искать идеи, рассказывает Яна Удалова, основатель и руководитель PR-агентства WB Communications.
📍Смотреть на отель через опыт гостя
Что важно гостю? Список открывают быстрое заселение, вкусный завтрак, хороший сервис, помощь с нестандартной просьбой.
Из этого можно собирать интересные и уникальные истории.
Four Seasons, например, построили целую кампанию Based on a True Stay на реальных историях своих гостей.
Это серия видео-историй с пометкой «основано на реальных событиях»....
📍Показывать операционную деятельность как ценность
В отелях много рутинных процессов, но то, как они выстроены, может быть очень интересно для широкой аудитории: как строится сервис, как создавали меню, как отказались от пластика.
Для гостей и рынка это может быть интереснее, чем очередная новость о скидках.
Hilton регулярно рассказывает о таких вещах через свой формат Stories....
📍Делать героями сотрудников
У каждого отеля есть люди, которые знают о нем больше, чем написано в любом пресс-релизе.
Управляющий понимает, как меняется спрос, шеф видит, что гости выбирают на завтрак и ужин, руководитель службы приема знает, где чаще всего возникают сложности.
Из этого можно делать интервью, короткие колонки, комментарии для СМИ, посты в блоге и соцсетях.
А если есть сотрудники, которые работают в отеле много лет и даже десятилетий, их опыт становится на вес золота....
📍Упаковывать опыт в экспертизу
Почти любое внутреннее решение можно превратить в кейс.
Отель внедрил цифровой сервис, пересобрал работу ресторана, поменял систему бронирования, увеличил загрузку в низкий сезон, начал иначе работать с корпоративными гостями.
Может для команды это и обычные рабочие задачи, а вот для рынка это может стать чем-то новым, в зависимости от того, как это подать....
📍Использовать локацию как часть истории
Локация отеля это не ограничение, это тоже источник инфоповодов. Если гостиница умеет связывать себя с городом, с местом и его историей, открывается много тем для обсуждения.
Le Méridien давно использует эту логику через программу Unlock Art.
Гости могут получить доступ к культурным площадкам города, просто показав ключ от номера....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
