про редизайн «Открытого контроля» — платформы для взаимодействия бизнеса с контрольно-надзорными органами Москвы.
🧡 наша задача — сделать коммуникацию проще, понятнее и человечнее, снизить ощущение сложности и выстроить опыт, в котором сервис помогает, а не пугает.
работу начали с исследований:
✱ провели 10 глубинных интервью с пользователями и командой
✱ проанализировали текущий сайт: навигацию, структуру, сценарии
✱ изучили G2C-практики и смежные решения
✱ сформировали гипотезы для новой концепции
💚 отдельный фокус — тональность.
важно было сохранить экспертность и юридическую точность, но уйти от сухого языка.
так иллюстрации стали частью коммуникации. мы сделали персонажа, который помогает пользователю проходить сценарии и снижает ощущение сложности.
в редизайне мы:
✦ переработали структуру и навигацию
✦ переосмыслили главную страницу как точку входа
✦ добавили персонализацию в авторизованной зоне
✦ спроектировали сервисные и контентные страницы
✦ заложили масштабируемую дизайн-систему
теперь главная страница сразу отвечает на ключевые вопросы: где я, что могу сделать и какие инструменты доступны.
💚 главная идея — даже сложные государственные сервисы можно сделать понятными через дизайн, структуру и визуальный язык.
