Знаете, какая самая сложная деталь в автомобиле? Нет, не коробка-автомат и не блок управления двигателем. Самая сложная деталь — это та, название которой клиент забыл, но «примерно помнит, где она находится».
Звонит мне как-то постоянный клиент. Парень толковый, но в технической части плавает. Слышу по голосу — волнуется.
— Срочно, — говорит, — нужна деталь. Прямо горит! Закажи, чтоб завтра была.
— Без проблем, — отвечаю. — Называй артикул или VIN-код, сейчас подберем.
— Да я не знаю артикул... Короче, это такая пластмассовая штучка, она крепится где-то под капотом, справа от такой круглой фиговины. Ну, ты понял! Она еще делает «вжух-вжух», когда заводишь.
Включаю режим Шерлока Холмса. Пытаюсь выяснить хотя бы примерный узел: охлаждение? тормоза? кондиционер?
— Да откуда я знаю! — начинает закипать клиент. — Я что, автомеханик? Ты же спец, найди по базе «штучку справа от круглой фиговины»!
Мужская гордость — штука тонкая. Признать, что ты не знаешь, как устроена твоя машина, бывает тяжело. Чтобы не накалять обстановку, говорю: «Слушай, сбрось мне просто фото подкапотного пространства на WhatsApp или в Telegram. Прямо пальцем ткни, где она стояла».
Через пять минут приходит фото. Сказать, что я смеялся — ничего не сказать. На фото палец клиента упирался в... крышку бачка омывателя. Обычную пластиковую крышечку за сто рублей, которую он умудрился потерять на заправке. А «вжух-вжух» — это был звук моторчика омывателя, который без воды работал вхолостую.
Крышку я ему, конечно, привез. На следующий день забрал, поставил, довольный.
Мораль тут простая, и она не про крышечку:
В моем деле — хоть в запчастях, хоть в страховании — важно быть не просто продавцом, а немного психологом и переводчиком. Переводить с языка паники на язык артикулов и законов. И если вы чего-то не знаете или запутались — это нормально. Для этого у вас есть я.
А у вас бывало, что забывали название простой вещи и пытались объяснить её «на пальцах»? Расскажите в комментариях, посмеемся вместе.