Я работаю далеко не первый год, поэтому клиентов навидался всяких. Некоторых до сих вспоминаю с теплотой, некоторых незлобливым, пусть и матерным словом, некоторых глаза бы мои не видели больше никогда.
Но владельца кальянной, который пришёл к нам чуть больше полугода назад, я запомню, наверное, навсегда, очень уж у него был необычный запрос.
Парень пришёл и заявил, что хочет сделать своё заведение лучше одного конкретного места, которое находится от него на другом конце города.
Это было странно хотя бы из-за того, что у новой кальянной и поближе были прямые конкуренты, и логичнее было бы стараться превзойти их. Это мы осторожно и попытались донести до клиента, но он упёрся.
А потом выяснилась причина его ослиного упрямства. Оказалось, что парень сам работал несколько лет в той кальянке, которую сейчас старается обскакать. И возникла у него взаимная "любовь" с управляющим, который живота не жалел, чтобы испортить парню жизнь.
Своего этот перец добился. Выжил парня с работы, не заплатил за последний месяц, ещё и штраф навесил до кучи.
Что сделал бы другой на месте нашего клиента? Ну, в суд бы пошёл, максимум под дверь нагадил, но наш решил мстить изощрённее. Он открыл свою кальянку и решил стать лучше своего бывшего работодателя.
Ясен хрен, что амбиций у клиента море, а вот с бюджетом засада. Заведение новое, репутации ноль, по началу всё выезжало на харизме и знакомствах самого владельца заведения.
Конечно, было бы гораздо проще залить город наружкой, организовать масштабную пиарку, купить трафик сразу везде, но где деньги, Лебовски?
Пришлось урезать осетра и обходиться малым. В первую голову сделали внятную карточку, чтоб лучше, чем у конкурента, она тут была основным костяком. Но не карточкой единой, как говорится.
Подключили соцсети. Никаких дорогущих съёмок, всё в режиме лайфстайл. Непрофессионально, зато лампово.
Начали работу с микроаудиторией, которая могла поделиться таким классным местом с друзьями и знакомыми.
Проработали сервисные сценарии, прописали как встречать гостей, как отрабатывать возражения, чтобы не было плохих отзывов.
Через полгода стало: 74 отзыва с рейтингом 4,9, рост просмотров карточки примерно в 4,6 раза, 35–45 гостей в будний день, пятница и суббота часто закрываются по броням заранее, около 38% гостей возвращаются повторно. Количество звонков и переходов из Яндекс Карт выросло с единичных обращений до 90–120 целевых действий в месяц. Соцсети начали давать стабильные заявки на бронь, особенно после сторис с живой атмосферой вечера.
До желаемого результата ещё пахать и пахать, но начало уже очень неплохое.
Читайте меня в МАХ, ТГ, ВК, Дзен
