📍 Как оптимизировать работу контакт-центра?

Ваш клиентский сервис может работать стабильно, но незаметно терять время и деньги. Но есть способ это исправить — без сокращения сотрудников и снижения качества обслуживания.

📊 Что нужно сделать?

• Убрать задачи, которые не влияют на бизнес: долгие и затратные процессы, которые не приносят результата
• Перевести часть коммуникаций в другие каналы: особенно если трафик снижается
• Перераспределить людей на действительно важные направления: ключевые каналы продаж и обслуживания

🎯 В одном из крупных интернет-магазинов одежды мы провели аудит и получили измеримые результаты для партнёра:

• Освободили ресурсы операторов. Отменили невостребованные активности и ежедневное тестирование сайта. Высвободившееся время направили на чаты и исходящие обращения, чтобы усилить доступность линии для клиентов в утренние часы.
• Снизили расходы на биллинг в 2 раза. Перевели 60% уведомлений с СМС на электронную почту, значительно сократив расходы партнёра.
• Повысили доступность горячей линии магазина, снизив среднее время обработки обращений с 360 до 310 секунд. Это позволило помогать большему количеству клиентов без потерь в качестве обслуживания.

Оптимизация клиентского сервиса — это детальный пересмотр ваших привычных процессов. Узнайте больше о том, как добиться похожих результатов в своей компании!

ВК | Дзен | MAX | Сайт