Когда я начинаю моделировать систему продаж в недвижимости, я всегда действую по одному и тому же сценарию: сначала ценообразование, потом

Когда я начинаю моделировать систему продаж в недвижимости, я всегда действую по одному и тому же сценарию: сначала ценообразование, потом план продаж. План продаж декомпозируем и получаем План по маркетингу и лидам плюс План по активностям. Далее считаем трудоемкость активностей — и вот у меня уже есть почти готовое штатное расписание, которое я дотачиваю после описания бизнес-процессов.

В моем калькуляторе трудоемкости сразу видно: сколько менеджеров мне нужно для выполнения планового количества операций ради выполнения плана по продажам.

А еще там хорошо видно, на что именно уходит рабочее время менеджера по продажам. Уходит оно в основном на сервисные, прогревающие или технические касания клиента. Оооооочень много времени! При нынешнем количестве фрода и длительности принятия решения нужно минимум 12 касаний на каждого. А если у каждого менеджера в месяц примерно 40 новых клиентов, это минимум 480 касаний... Люблю математику.

А еще люблю психологию. И вижу, что менеджеры очень, очень плохо делают это количество касаний. Потому что есть воронка продаж, и из этих новых 40 дай бог если 4 дойдут до сделки. Остальные — это, по сути, неудача. И вот как тут не выгореть? Когда вокруг сплошные игноры, недозвоны, агрессия и отказники? Менеджеры либо сопротивляются, либо сгорают.

И тут нам на радость приходят роботы и ИИ, которые могут взять эту выжигающую часть касаний на себя.

А я-зануда и посчитала сколько часов они могут сэкономить

Если взять за основу средние параметры застройщика с объемом 1 000 входящих лидов в месяц, то калькулятор трудоемкости при внедрении роботизации показывает фантастические цифры экономии:

Первичная квалификация и фильтрация фрода (1 000 лидов): Менеджер тратит на это около 7 минут (позвонить, заполнить CRM). Робот-ассистент забирает это на себя в первые 5 минут после падения заявки. Экономия: 116.7 часов в месяц.

Обзвон «недозвонов»: Попытки достучаться до тех, кто не взял трубку сразу (около 300 лидов в месяц) — это еще 50 часов. Робот штурмует их сам и соединяет с ОП только тогда, когда человек поднял трубку.

Реанимация архива (1 500 лидов): Самая психологически тяжелая зона. Прозвонить «уснувших» или отказников — это 125 часов работы со сплошным негативом и игнором.

Сервисные касания (около 400 операций): Подтверждение встреч, сбор NPS после показов, контроль зависших броней и напоминания по рассрочкам — съедают еще 38.7 часов чистого времени.

Итоговый аудит трудоемкости: Автоматизация этих блоков освобождает более 340 рабочих часов в месяц.

В переводе на понятный язык бизнеса — это 2.1 полноценные штатные единицы)...

Да уж, вот тут можно боятся что роботы нас заменят. А можно не боятся, поскольку нас все равно становится меньше- во первых, а во вторых, нормальные переговоры коммерческим нейронкам пока не по силам, это факт и у нас еще время есть прокачать свои навыки коммуникации, тем более его для нас еще и роботы освобождают )))

Что с этим делать дальше?

Я разработала матрицу роботизированных звонков для девелоперов (от котлована до повторных продаж) и, скорее всего, я буду собирать большой вебинар на тему внедрения искусственного интеллекта в отделы продаж застройщиков. Разберем механику, скрипты и интеграцию с CRM.

А если вы не хотите ждать вебинара и вам нужно навести порядок в цифрах прямо сейчас — вы можете заказать аудит своей системы продаж с последующей разработкой и внедрением под ключ вот здесь на сайте: https://b-go.ru/audit_sale