Каждый руководитель отдела продаж хотя бы раз сталкивался с ситуацией: заявок много, менеджеры вроде бы работают, звонки идут, CRM заполнена, но конверсия проседает.
На первый взгляд всё выглядит нормально.
Кандидату или клиенту позвонили. Сделку создали. Задачу поставили. Комментарий в CRM оставили.
Но главный вопрос остается без ответа: что на самом деле произошло в разговоре?
- Менеджер выявил потребность?
- Презентовал услугу понятно?
- Отработал возражение?
- Не перебил клиента?
- Не забыл следующий шаг?
- Соблюдал стандарт компании?
- И почему один менеджер закрывает лучше, а другой теряет теплые обращения?
Проблема в том, что CRM показывает факт звонка, но не показывает качество разговора.
Именно для этого мы развиваем систему «Вызов от Про.ИТ» — платформу AI-аналитики звонков для отделов продаж, HR-команд, сервисных отделов и компаний, где качество коммуникации напрямую влияет на деньги.
Что делает «Вызов от Про.ИТ»
Система помогает руководителю не гадать, а видеть реальную картину по звонкам.
Она получает звонки из CRM и телефонии, расшифровывает разговор, анализирует его с помощью AI и показывает понятный результат:
- кто звонил;
- кто был ответственным;
- о чем был разговор;
- какой был итог;
- где менеджер ошибся;
- что сделал хорошо;
- какой риск потери клиента;
- соблюден ли стандарт разговора;
- какую оценку получил звонок;
- что нужно улучшить.
Вместо ручного прослушивания десятков или сотен записей руководитель получает готовую аналитику.
Почему ручной контроль звонков больше не работает
Ручной контроль хорош, когда звонков мало.
Но как только в компании появляются десятки менеджеров и сотни разговоров, руководитель физически не может прослушать всё.
Обычно проверяют выборочно:
один звонок у одного менеджера, два звонка у другого, несколько случайных записей за неделю.
Проблема в том, что случайная проверка не дает полной картины.
Менеджер может хорошо провести один звонок и стабильно ошибаться в остальных. Или наоборот: один неудачный разговор портит впечатление, хотя в целом сотрудник работает нормально.
AI-аналитика решает эту задачу иначе: система помогает смотреть не на отдельные ощущения, а на массив звонков.
Как работает система
Логика простая.
1. Звонки попадают в систему
Платформа подключается к источнику звонков, например к Bitrix24. Руководитель может видеть звонки, менеджеров, ответственных, подразделения, воронки и этапы сделок.
2. Запись превращается в текст
AI делает транскрибацию звонка. То есть аудио превращается в читаемый диалог.
Это важно: текст можно анализировать, искать ошибки, сравнивать со стандартом и строить отчеты.
3. AI анализирует разговор
После расшифровки система оценивает звонок:
- была ли структура разговора;
- понял ли менеджер запрос клиента;
- были ли ошибки;
- были ли стоп-фразы;
- как отработаны возражения;
- есть ли следующий шаг;
- насколько звонок соответствует стандарту компании.
4. Руководитель видит результат в кабинете
В личном кабинете есть карточка звонка, список звонков, фильтры, рейтинги качества, аналитика по менеджерам и отчеты.
Можно быстро найти звонки с низкой оценкой, высоким риском, ошибками или без сравнения со стандартом.
Самая важная часть — сравнение со стандартом компании
У каждой компании свой подход к продажам.
Одним важно, чтобы менеджер четко квалифицировал клиента.
Другим — чтобы сотрудник шел по скрипту.
Третьим — чтобы не терялись кандидаты, заявки или повторные обращения.
Поэтому универсальная оценка «хорошо/плохо» не работает.
В «Вызов от Про.ИТ» можно использовать собственный стандарт оценки. Например, стандарт отдела продаж, HR-отдела, клиентского сервиса или конкретного подразделения.
Система сравнивает разговор с этим стандартом и показывает:
- что выполнено;
- что нарушено;
- где менеджер отклонился от сценария;
- какие рекомендации дать сотруднику;
- какие ошибки повторяются чаще всего.
Это особенно полезно для руководителей, которые хотят не просто ругать менеджеров за плохие звонки, а системно улучшать качество работы команды.
Что видит руководитель
В кабинете есть не только отдельные звонки, но и управленческая аналитика.
Например:
- рейтинг менеджеров по качеству;
- рейтинг подразделений;
- средняя оценка;
- звонки с высоким риском;
- звонки с ошибками;
- звонки без стандарта;
- динамика качества;
- проблемные зоны;
- отчет руководителя;
- экспорт в Excel, CSV и PDF.
Это превращает звонки из «архива записей» в понятный инструмент управления.
Пример пользы для бизнеса
Допустим, компания получает много заявок. Менеджеры всем звонят, но часть клиентов не доходит до сделки.
Без аналитики руководитель видит только конечный результат: сделка сорвалась.
С аналитикой можно увидеть причину:
- менеджер не уточнил потребность;
- не объяснил следующий шаг;
- не назначил повторный контакт;
- не отработал возражение;
- говорил слишком формально;
- не зафиксировал договоренность;
- нарушил стандарт общения.
После этого руководитель может не просто сказать «работайте лучше», а дать конкретную обратную связь:
«Вот три типовые ошибки. Вот звонки, где они повторяются. Вот что нужно изменить в разговоре».
Это уже не субъективная оценка, а работа с фактами.
Для кого подходит система
«Вызов от Про.ИТ» полезен компаниям, где звонки влияют на продажи, запись, заявки, сервис или подбор персонала.
Например:
- отделы продаж;
- HR-агентства;
- рекрутинговые команды;
- медицинские клиники;
- учебные центры;
- сервисные компании;
- компании с Bitrix24;
- руководители, которым важно контролировать качество коммуникации.
Если в бизнесе есть звонки, менеджеры и стандарты общения — значит, эти звонки можно анализировать и улучшать.
Почему мы делаем это как продукт, а не разовую настройку
Многие компании пытаются решить задачу вручную: выгрузить записи, прослушать часть звонков, сделать таблицу, дать обратную связь.
Но это не масштабируется.
Поэтому мы делаем систему, которая работает как полноценный сервис:
- личный кабинет;
- роли пользователей;
- компании и подразделения;
- интеграции;
- анализ звонков;
- стандарты оценки;
- отчеты;
- экспорт данных;
- локальный AI-контур;
- развитие под реальные задачи бизнеса.
Цель — чтобы руководитель мог быстро понять, что происходит в коммуникациях, а не тратить часы на ручное прослушивание.
Что уже важно сейчас
Мы в Про.ИТ развиваем направление AI-инструментов для бизнеса не ради моды на нейросети.
Наша задача практическая:
помочь компаниям видеть слабые места в продажах, сервисе и коммуникации.
AI здесь не заменяет руководителя.
Он делает то, что человеку сложно делать регулярно: быстро обрабатывает много звонков, находит повторяющиеся ошибки и помогает принимать решения на основе данных.
Хотите проверить свои звонки?
Если у вас есть отдел продаж, HR-команда, Bitrix24, телефония или регулярные звонки клиентам — можно начать с аудита текущего процесса.
Посмотрите основной сайт Про.ИТ:
https://pro4you.ru
Платформа аналитики звонков:
https://call.pro4you.ru
Мы можем обсудить, как подключить аналитику звонков под ваш бизнес-процесс, какие данные уже есть в CRM и какие отчеты будут полезны именно вашему руководителю.