В автомобильном бизнесе скорость и качество обработки клиентов напрямую влияют на продажи.
Можно иметь большую базу контактов, сильный бренд и хорошие предложения — но без правильной коммуникации потенциальный клиент просто уйдёт к конкурентам.
Сегодня рассказываем о кейсе компании АВТОПОЛЕ и о том, как Инфотелл помог выстроить систему выявления заинтересованных клиентов на покупку нового автомобиля.
Задача проекта
Перед компанией стояла понятная, но масштабная задача:
📌 Выявление клиентов, заинтересованных в приобретении нового автомобиля.
Но важно было не просто “обзвонить базу”.
Ключевыми требованиями стали:
- количество передаваемых клиентов;
- качество заинтересованных обращений;
- прозрачность аналитики;
- распределение отчётности по брендам автомобилей;
- интеграция с CRM заказчика.
Проект требовал не только операторской работы, но и технической настройки процессов.
С какими сложностями сталкиваются автокомпании
Автомобильный рынок — один из самых конкурентных.
Клиенты:
- долго принимают решение;
- сравнивают предложения;
- могут оставить заявки сразу в нескольких компаниях;
- быстро теряют интерес, если с ними не связались вовремя.
Поэтому даже большая база контактов не гарантирует результат.
Главная проблема — не количество номеров, а качество обработки.
Что было реализовано Инфотелл
Для эффективной работы проекта мы выстроили полноценную систему взаимодействия.
1. Интеграция с CRM заказчика
Мы наладили интеграцию с CRM-системой АВТОПОЛЕ, чтобы передача данных происходила быстро и без потерь.
Это позволило:
- оперативно передавать клиентов;
- минимизировать ручную работу;
- ускорить обработку лидов;
- повысить прозрачность работы.
2. Автоматизированный сбор и передача контактов
Контакты автоматически собирались и передавались операторам.
За счёт этого:
- снизилось время реакции;
- повысилась скорость обработки;
- уменьшился риск потери заинтересованных клиентов.
3. Индивидуальная система отчётности
Для заказчика были разработаны отдельные отчёты:
- по количеству переданных клиентов;
- по обработанной базе;
- по остаткам неиспользованной базы;
- по брендам автомобилей.
Это помогло видеть реальную эффективность проекта и принимать решения на основе аналитики.
Результаты проекта
📊 Период работы:
с июня 2025 года по настоящее время.
За это время:
- проработано 189 000 контактов;
- выявлено 2283 клиента с первичной заинтересованностью в покупке нового автомобиля.
И это не просто цифры.
Это реальные потенциальные клиенты, которые проявили интерес к покупке и были переданы заказчику для дальнейшей работы.
Почему этот кейс важен
Многие компании считают, что контакт-центр — это просто звонки.
Но на практике хороший контакт-центр:
- помогает бизнесу быстрее находить клиентов;
- автоматизирует процессы;
- улучшает качество обработки;
- снижает потери;
- даёт прозрачную аналитику.
Особенно в сферах, где скорость реакции и качество коммуникации напрямую влияют на продажи.
Вывод
Сегодня выигрывает не тот бизнес, у которого больше база.
Выигрывает тот, кто быстрее и качественнее работает с клиентами.
Кейс АВТОПОЛЕ — ещё одно подтверждение того, что грамотная организация коммуникации помогает превращать контакты в реальные возможности для продаж.