В данной статье хочется разъяснить один из ключевых моментов защиты прав потребителей, а именно неустойки и правильность их исчисления согласно действующему законодательству.
Неустойка (штраф, пени) - это денежная сумма, подлежащая уплате лицу, чье право было нарушено (неисполнено или ненадлежаще исполнено).
За что начисляется неустойка ?
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливаются конкретные статьи, по которым возможно взыскивать неустойки, а именно п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 23, п. 3 ст. 23.1, п. 5 ст. 28, ст. 30, п. п. 1, 3 ст. 31, если обобщать, то получится, что неустойка начисляется за:
- Исполнитель не уложился в отведённый срок, когда потребитель потребовал соразмерного уменьшения цены работы или услуги, возмещения затрат на самостоятельное исправление недостатков, возврата уплаченной суммы и компенсации убытков, вызванных отказом от договора.
- Пропущен срок исполнения работы или оказания услуги.
- Пропущен срок устранения изъянов выполненной работы или оказанной услуги.
- Продавец задержал передачу предварительно оплаченного товара против срока, записанного в договоре купли-продажи.
- Просрочено устранение недостатков товара.
- Просрочена замена товара ненадлежащего качества.
- Не соблюдён срок, отведённый продавцу на удовлетворение требования о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов потребителя или третьего лица на исправление недостатков, о возврате уплаченных за товар денег и о возмещении убытков, возникших из-за продажи некачественного товара или из-за предоставления ненадлежащей информации о нём.
- Не выполнено (включая выполнение с опозданием) требование о передаче потребителю на время ремонта или замены аналогичного товара.
Во всех перечисленных случаях, неустойка является одним из способов обеспечения исполнения обязательств и может быть установлена как законом, так и договором.
Размер исчисляемой неустойки?
- в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но в общей сумме не более уплаченного потребителем по договору купли-продажи товара. (нарушен срок устранения недостатков товара; нарушен срок замены товара ненадлежащего качества; нарушен срок удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре; не выполнено (в том числе выполнено с задержкой) требование о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара.)
- в размере 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки. (нарушен установленный договором купли-продажи срок передачи предоплаченного товара)
Неустойка начисляется с того дня, когда вам обязаны были передать товар по договору, и вплоть до дня, когда товар вам всё-таки отдали либо когда продавец вернул предоплату. Общая сумма начисленной неустойки не может превышать размер внесённой вами предоплаты.
- в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). (нарушен срок выполнения работы (оказания услуги); нарушен срок устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); нарушен срок удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению их недостатков потребителем или третьими лицами, о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора)
Если в договоре не указана конкретная цена той работы или услуги, которую исполнитель просрочил, то неустойку считают от общей стоимости всего заказа за каждый день просрочки (или за каждый час, когда срок был установлен в часах). При этом итоговая сумма неустойки в любом случае не может быть больше, чем цена конкретного вида работы или услуги, либо больше общей стоимости заказа.
Теперь по общему правилу сумма неустойки за нарушение прав потребителя при покупке товара не может превышать стоимость самого товара, которую вы уплатили по договору. При этом суд сохраняет право снизить неустойку, если она явно не соответствует последствиям нарушения.
Когда вы возвращаете некачественный технически сложный товар, вы можете требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара с такими же характеристиками, степенью износа и тем же годом выпуска (на момент возврата денег или судебного решения). Однако если продавец умышленно обманул вас при заключении договора относительно этих характеристик и вы купили товар, который серьёзно отличается от обещанного, это ограничение не действует. В таком случае применяется прежнее правило о возмещении полной разницы в цене.
Редакция подготовлена на основе изменений, внесенных Федеральным законом от 28.12.2025 N 500-ФЗ.
Отдельного упоминания заслуживает так называемый потребительский штраф, закреплённый в пункте 6 статьи 13 Закона № 2300-1, тем более что с 28 декабря 2025 года в эту норму были внесены изменения Федеральным законом № 500.
Суть осталась прежней: если суд удовлетворяет требования потребителя, которые продавец (изготовитель или исполнитель) не выполнил добровольно, с ответчика взыскивается штраф в размере 50 % от всей присуждённой суммы, причём суд делает это независимо от того, просил ли потребитель о таком штрафе в иске.
Новшество же заключается в том, что теперь появились случаи, когда штраф может не взыскиваться.
Например, если ответчик докажет, что не смог урегулировать спор мирно из-за того, что его собственный контрагент сорвал поставку товаров, выполнение работ или оказание услуг.
Однако это исключение не сработает, если ответчик сам действовал недобросовестно или неразумно, скажем, при выборе ненадёжного партнёра.
Тогда штраф будет взыскан в полном объёме (п. 6 и 7 ст. 13 Закона № 2300-1, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).
Примеры правильного расчета неустоек:
1. Неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки
Пример 1. Просрочка возврата денег за некачественный телефон
Потребитель приобрёл телефон стоимостью 50 000 ₽.
После выявления недостатка он потребовал вернуть деньги, однако магазин нарушил установленный законом срок возврата денежных средств на 20 дней.
Размер неустойки рассчитывается так:
50 000 ₽ × 1% × 20 дней = 10 000 ₽
Итого размер неустойки: 10 000 ₽
Пример 2. Просрочка ремонта автомобиля
Потребитель передал автомобиль стоимостью 80 000 ₽ в гарантийный ремонт.
Срок устранения недостатков был нарушен на 120 дней.
Расчёт:
80 000 ₽ × 1% × 120 дней = 96 000 ₽
Однако закон ограничивает размер неустойки стоимостью самого товара.
Итого подлежит взысканию: 80 000 ₽
__________________________________________________________________________________________
2. Неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки
Пример 1. Магазин нарушил срок передачи предоплаченного товара
Потребитель внёс предоплату за кухонную технику в размере 30 000 ₽, однако продавец передал товар с просрочкой в 10 дней.
Расчёт:
30 000 ₽ × 0,5% × 10 дней = 1 500 ₽
Итого неустойка: 1 500 ₽
Пример 2. Мебель не доставили вовремя
Потребитель внёс предоплату за мебель в размере 40 000 ₽.
Срок передачи товара был нарушен на 250 дней.
Расчёт:
40 000 ₽ × 0,5% × 250 дней = 50 000 ₽
Однако размер такой неустойки не может превышать сумму внесённой предоплаты.
Итого подлежит взысканию: 40 000 ₽
__________________________________________________________________________________________
3. Неустойка 3% от цены работы или услуги за каждый день просрочки
Пример 1. Нарушение срока выполнения ремонта квартиры
Между сторонами был заключён договор ремонта квартиры стоимостью 100 000 ₽.
Подрядчик нарушил срок окончания работ на 15 дней.
Расчёт:
100 000 ₽ × 3% × 15 дней = 45 000 ₽
Итого размер неустойки: 45 000 ₽
Пример 2. Нарушение срока изготовления кухни на заказ
Стоимость изготовления кухни составила 70 000 ₽.
Исполнитель просрочил выполнение работ на 40 дней.
Расчёт:
70 000 ₽ × 3% × 40 дней = 84 000 ₽
Однако закон ограничивает размер неустойки стоимостью работы или услуги.
Итого подлежит взысканию: 70 000 ₽
Пример из судебной практики:
— убытки — 382 300 ₽;
— неустойка — 201 689 ₽;
— компенсация морального вреда — 10 000 ₽;
— штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 148 497 ₽;
— расходы на проведение экспертизы — 3 950 ₽.
Дополнительно такой же штраф в размере 148 497 ₽ был взыскан в пользу общественной организации по защите прав потребителей.
Суд отдельно указал, что штраф по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование в иске, если требования потребителя добровольно исполнены не были.
________________________________________________________________________________________
Важно понимать, что неустойки, штрафы и пени в Законе РФ «О защите прав потребителей» существуют не для необоснованного обогащения, а прежде всего как механизм защиты более слабой стороны в экономических отношениях, потребителя.
Сам по себе закон направлен на восстановление нарушенного баланса между гражданином и профессиональным участником рынка, однако любая правовая защита предполагает добросовестное осуществление своих прав.
Злоупотребление правом, попытки использовать положения закона исключительно ради извлечения выгоды или причинения вреда другой стороне не получают судебной защиты и прямо запрещены ст. 10 Гражданского кодекса РФ.
Именно поэтому Закон «О защите прав потребителей» следует рассматривать не как инструмент давления или заработка, а как механизм восстановления справедливости и ответственности сторон в гражданских правоотношениях.
Список источников:
1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2025) - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/
5. п. 12 и 13 Обзора судебной практики по некоторым вопросам применения законодательства о хозяйственных обществах (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019 - https://www.vsrf.ru/documents/all/28639/