Найти в Дзене
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Закон для людей: как составить и направить претензию (продавцу, изготовителю)
В данной статье, разберем порядок направления и форму претензий (заявлений, жалоб), которую потребитель направляет продавцу (изготовителю) в качестве обращения в связи с обнаружением недостатка работ, товара или услуг. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю предъявить продавцу или исполнителю ряд требований при обнаружении недостатков товара либо нарушении его прав. Чтобы такие требования были зафиксированы надлежащим образом, рекомендуется обращаться в письменной форме посредством претензии или заявления...
2 дня назад
Закон для людей: особенности расчета неустойки (штрафов, пени)
В данной статье хочется разъяснить один из ключевых моментов защиты прав потребителей, а именно неустойки и правильность их исчисления согласно действующему законодательству. Неустойка (штраф, пени) - это денежная сумма, подлежащая уплате лицу, чье право было нарушено (неисполнено или ненадлежаще исполнено). В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливаются конкретные статьи, по которым возможно взыскивать неустойки, а именно п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22, п...
5 дней назад
📋Конституционный суд разберется, когда можно вернуть машину, которая вечно в ремонте Крупные автокомпании бросили вызов сложившейся судебной практике. Импортеры «ВСКД Премиум» (экс-Jaguar Land Rover в России) и «Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус» дошли до Конституционного суда. Им категорически не нравится, как суды трактуют закон, защищающий покупателей. 💡В чем суть спора? Камень преткновения — абзац 11 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: если тачка провела в сервисе из-за поломок суммарно больше 30 дней за год гарантии, покупатель может расторгнуть договор и потребовать деньги обратно. Заявители уверены: суды читают это правило неправильно. Позиция бизнеса такая: возврат возможен, только если «железный конь» не использовался более 30 дней в каждом году гарантии, а не в одном отдельно взятом. Показательный пример — разбирательство с участием «ВСКД Премиум». Клиент захотел вернуть деньги за автомобиль, неустойку и компенсацию убытков. Первый суд встал на сторону продавца: мол, в дебютный год гарантии машину вообще не чинили, проблемы вылезли лишь на второй год. Но апелляция и кассация перевернули решение. Они заявили: закон говорит о совокупном сроке, и неважно, прерывался он или нет. В итоге с компании по аналогичным искам уже взыскали около 40 миллионов рублей. У «Хавейла» история похожая. 💡Откуда взялась путаница? Если читать норму буквально, то в каждом годе гарантии нужно считать дни ремонта отдельно. Но два года назад Верховный суд выпустил обзор практики по «потребительским» делам и закрепил иную логику. Там четко указано: покупатель вправе требовать свои кровные, если пользоваться авто было нельзя дольше 30 дней в любом году гарантии. Из-за этого нижестоящие суды до сих пор мечутся. Часть юристов утверждает, что фраза «в совокупности» относится ко всему гарантийному сроку, а не к одному году. Получается странная ситуация с товарами, на которые дают длительную гарантию. Копить дни ремонта разрешают за разные годы и при сумме больше 30 дней тут же выписывают продавцу штраф с возвратом всей стоимости. 💡Какой сценарий ждать? Это не первая попытка «ВСКД Премиум» достучаться до КС. В 2025 году жалобу с теми же доводами уже подавали, но рассматривать ее не стали. То, что суд взял новые обращения в производство, еще не гарантирует бизнесу победу: обычно Конституционный суд довольно последовательно играет на стороне потребителя. Однако есть нюанс: если выяснится, что спорная трактовка стала массовой и укоренилась в практике, решение могут вынести в пользу автодилеров. Ждать вердикта придется от нескольких недель до пары месяцев — сам процесс только стартовал.
6 дней назад
Закон для людей: как работает защита прав потребителей на практике
Закон «О защите прав потребителей» редко читают из интереса, обычно к нему приходят тогда, когда привычный поход в магазин или заказ услуги внезапно превращаются в спор. В этой статье мы кратко разберем основные положения закона, поговорим о ключевых правах потребителя и попробуем объяснить, почему эта небольшая по объему “маленькая тетрадка” уже много лет остается предметом постоянных споров и обсуждений в юридическом сообществе. Предположим ситуацию, в которой хотя бы раз оказывался каждый. Мы...
1 неделю назад